酒店团体入住操作管理制度

2023-03-13 06:11:10   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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团体入住操作管理制度



1.当酒店订房员接到团体订房时,先要请旅行社将有关资料传真到酒店,然后将资料交给客房部经理,由客房部经理决定是否接待此团;

2.确认团体之前问清楚旅行社团体确实的房间数、付款方式、是否需要订餐、是否需要在酒店适当位置举办一些欢迎仪式等;

3.团体到达的前一天,将资料再复查一次,落实各部门之间的准备工作,避免团体到达后酒店产生混乱;

4.团体到达的当天,酒店接待员应预先将有关资料整理好,用塑料袋装起来,以便团体领队分配房间;

5.团体领队预先到酒店分配团体用房时,由接待员将人住卡交给领队,领队可在车上或餐厅帮助办理人住手续; 6.团体上楼层前,行李生最好使用一部专用电梯疏通团体的团员;

7.团体人住后,接待员要向团体领队获取一份团体名单及对应房号,送交电话房及管家部,同时将团体叫醒服务写上,以便电话总机及管家部帮团体做叫醒服务。




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散客入住登记管理制度



1 前厅部设专人负责接待客人入住登记工作,全天当值; 2 凡在本酒店入住的客人,一律凭护照、身份证明、旅行

证等有效证件登记入住;

3 先由住客本人填写“入住登记表”,然后由负责接待的

服务员验证无误后填写完表内所列内容,收取住宿押金后将入住房间的钥匙交给客人;

4 没有证件或证件有可疑的旅客,要问明情况和原因,先

安排入住,并立即报告保安部、值班经理处理; 5 长包房的客人,须在租房协议上注明住客的人数及其基

本情况,第一次入住要在前台接待处办理入住登记手续,并建档管理

6 旅行团客人的入住手续,统一由陪同代办,并负责发钥

匙;

7 V·I·P客人可由接待单位、大堂副经理先行引带进

房,然后再由接待单位工作人员代为办理。






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