酒店团体入住操作管理制度

2023-03-13 06:11:10 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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团体入住操作管理制度

1．当酒店订房员接到团体订房时，先要请旅行社将有关资料传真到酒店，然后将资料交给客房部经理，由客房部经理决定是否接待此团；

2．确认团体之前问清楚旅行社团体确实的房间数、付款方式、是否需要订餐、是否需要在酒店适当位置举办一些欢迎仪式等；

3．团体到达的前一天，将资料再复查一次，落实各部门之间的准备工作，避免团体到达后酒店产生混乱；

4．团体到达的当天，酒店接待员应预先将有关资料整理好，用塑料袋装起来，以便团体领队分配房间；

5．团体领队预先到酒店分配团体用房时，由接待员将人住卡交给领队，领队可在车上或餐厅帮助办理人住手续； 6．团体上楼层前，行李生最好使用一部专用电梯疏通团体的团员；

7．团体人住后，接待员要向团体领队获取一份团体名单及对应房号，送交电话房及管家部，同时将团体叫醒服务写上，以便电话总机及管家部帮团体做叫醒服务。

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散客入住登记管理制度

1．前厅部设专人负责接待客人入住登记工作，全天当值； 2．凡在本酒店入住的客人，一律凭护照、身份证明、旅行

证等有效证件登记入住；

3．先由住客本人填写“入住登记表”，然后由负责接待的

服务员验证无误后填写完表内所列内容，收取住宿押金后将入住房间的钥匙交给客人；

4．没有证件或证件有可疑的旅客，要问明情况和原因，先

安排入住，并立即报告保安部、值班经理处理； 5．长包房的客人，须在租房协议上注明住客的人数及其基

本情况，第一次入住要在前台接待处办理入住登记手续，并建档管理；

6．旅行团客人的入住手续，统一由陪同代办，并负责发钥

匙；

7．对V·I·P客人可由接待单位、大堂副经理先行引带进

房，然后再由接待单位工作人员代为办理。