物业客户服务中心职责

2023-01-09 00:09:20 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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物业客户服务中心职责

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物业客户服务中心需要受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。下面是小编给大家整理的物业客户服务中心职责，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。

物业客户服务中心职责1

1.负责建立并管理客户档案，做好资料的收集、归档、管理工作;定期走访、回访租户;

2.做好访客的来访登记与访客接待工作，解答客户各项咨询，并提供力所能及的帮助;

3.负责接听服务热线电话，受理客户有关服务咨询、投诉、维修及日常业务申请，将来电信息进行详细记录，及时传达相关部门，并跟进其处理进度;

4.负责公司订阅报刊的分发及信件、来函、传真等的收发登记工作;

5.完成上级交办的其他工作。物业客户服务中心职责2

1 、全面负责前台服务接待工作，向客服部经理负责并报告工作; 2 、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作;

3 、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作;

4 、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理;

5 、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作;

6 、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作;

7 、负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况;

8 、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作; 9 、负责客户档案的收集、保管等工作;

10 、负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进; 11 、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作; 12 、负责物业服务中心公文的起草、编打工作; 13 、负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作; 14 、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。物业客户服务中心职责3

1、受理报修及其它各类客户需求，并及时跟进完成情况; 2、主动与业主进行沟通，接待和处理业主投诉; 3、整理客户服务资料，整理和保管工作; 4、参与组织客户活动。物业客户服务中心职责4

1、协助品质条线负责人开展内审、督导检查工作; 2、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作; 3、负责对客服条线开展专业培训工作;

4、负责部门的品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向上级领导汇报品质体系运行情况;

5、负责对客服端口专业疑难问题的处理;

6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告; 7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作; 8、完成上级领导交办的其他工作任务。物业客户服务中心职责5

1、负责平衡办公社区客户接待、客户投诉、日常运营需求，妥善处理突发事件和投诉。

2、负责巡视园区公共区域，发现问题能独立解决，并向上级汇报。