服务意识的培训心得体会五篇

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《服务意识的培训心得体会五篇》，欢迎阅读！

Word文档

服务意识的培训心得体会五篇

当我们经过反思，对生活有了新的看法时，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。那么好的心得体会是什么样的呢?下面是我给你带来的服务意识的培训心得体会，欢迎大家阅读! 服务意识培训心得体会1

服务意识培训心得体会2

通过服务意识的培训，结合自己的实际工作，有了几点心得。 第一点是服务工作要做在前面

讲座中提到了一个外国人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作为中国的饮食信任每个人都很熟识，但对于外国人来说不明白吃法也是可以理解的，假如有人能考虑到这点并提前讲明就不会有以后的误会了，这里面就有一个详情服务的问题。

近期在总站道德讲堂，参加了金正昆教授关于提升服务意识和心态调整的讲

想想在我们的服务工作中也同样要面对各种类型的旅客，同样的事情可能这位旅

座，通过本次培训我对服务意识和心态调整有个新的认识。

客明白而另一位就不愿定明白，对此我们要充分理解，实行“三听六看一分析”的

做为一个服务行业，提高服务意识是对自己业务水平的提升，也是更好的为

方法，针对不同的旅客实行相应的服务。把服务工作做在前面，旅客才会更加满

广大旅客服务。

意。

讲座中金教授从四个方面对如何提高服务意识进行的阐述： 第一，要有自知之明; 第二，要善解人意; 第三，要无微不至;

处，可以说这些旅客占了大多数;但也总有脾气急、心情差的旅客或通过语言或通

第四，要不厌其烦，并且结合工作生活列举了生动的例子，让人更简洁理解。

过动作把垃圾心情带给你，这时要学会准时调整。把垃圾心情甩掉但不是传递给

金教授对如何进行心态调整阐述，调整好心态要做到三点：

他人，给自己一点时间化解，剩下的工作照旧会顺利进行下去。

第一，心态要健康。要拥有一个主动向上的心态，懂得善待自己。 第二，要常想一二。人生不如意居多，我们要多想想剩下的“一二”，学会知足常乐。

第三，要学会放弃。做事应量力而行，不要让自己背负太重的包袱。

要上车;当车辆因故晚点时，旅客心情兴奋的时候;当这些状况发生的时候，就需

作为总站的微机管理员，在工作中调整好心态，提高服务意识为一线做好服

要学会换位思索，而服务意识也正是通过不断的换位思索培育出来的。

务工作，将本次学习到的学问运用的工作中去，提升自身水平，为总站奉献一份力量。

1 / 3



第二点是准时调整心态

假如想要把一天的工作顺顺利利地接束，就要学会准时调整心态。每天面对的旅客都是多种多样的，有的旅客可能素养高、心情好，双方必定能做到快乐相

第三点是做好换位思索

当你马上要发车的时候，旅客偏偏这时候着急上厕所;当你明明为旅客指引了上哪辆车，旅客却还是上错车;流水线上当你已经停止检票的时候，旅客举着票非

总之，作为从事服务工作的检票员，有必要以正确的服务意识去服务旅客，


Word文档

只有这样服务阅历才会愈加丰富，服务水平才会不断提高。 服务意识培训心得体会3

现代社会需要服务意识，现代企业需要服务意识，在服务领域工作的每一个更需要服务意识。服务意识是现代文明社会的一个重要标识。它不仅仅是一个构建和谐社会的代名词，更是涉及到每一个行业、每一个人胜利建业的基础。或许谈及服务二字，许多人认为是老声长谈，特别是套用一段大家鲜为明了的服务老词：“人的生命是有限的。可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去。”我想，这样熟识的词语，上至耄耄老翁，下至懵懵学童，都可倒背如流。

服务意识包罗很多内容。我看过这样一则小故事：飞机起飞前，一位乘客想喝水，空姐很有礼貌地说等飞机进入平稳壮态后马上把水送过来，后来因为工作忙，空姐忘了这件事，该乘客大为恼火，空姐面带笑容向他愧疚，此后每次去客舱，空姐都会特意走到那位乘客面前，微笑着询问他是否需要服务，但那位乘客始终不愿谅解她的疏忽。飞机着陆前，那位乘客要求空姐把留言本送过去，空姐虽然心里很委屈，但照旧把留言本送了过去。乘客离开后，空姐觉察留言本上写的不是投诉她的，而是一封热情洋溢的.表扬信。信中说：“在整个过程中，你表现出的微笑和真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终确定将投诉信写成了表扬信。”这就是一种服务意识后的结果。看完这则小故事，又不由得使我想起前几天发生在我们单位的一件小事：综合柜员毛永红在接待一位储户取款时，那位储户事先预约取100.000.00万元储蓄存款，但没有带身份证，毛永红笑着对他说：“对不起，请您出示身份证件，您不用着急，款我们给您存放在这里，等您把身份证取回后，我们再给您办理取款业务。”那位储户气恼的

2 / 3



说：“怎么这么麻烦，等我取回身份证然后把全部的钱都取走，不在你们这存了。”然后用手指着毛永红说：“你把我存折的180.000.00元钱给我预备好，我都取了。”毛永红还是笑着说：“对不起，这是我们的制度，您不要着急，请慢走，欢迎下次光临。”不一会那位储户取回身份证，刚走到窗口，毛永红站立微笑着说：“您好!”并双手接过身证再次询问：“请问您取多少?”那位储户看了看毛永红，不好意思的说：“对不起，我刚刚太着急了，我还是取100.000.00元。”毛永红笑着说：“没关系!”办理完业务后，毛永红还是笑着说：“请慢走，欢迎下次光临。”从这件小事中，不难看出服务意识带来的结果。

胜利的企业总是把服务放在第一位，海尔人就是以要创造感动的服务理念来实现“真诚服务到永久”，至今铭刻在客户心中。在管理领域中，服务意识已成为企业竟争力的主要源泉。就我们农村信誉社而言，要改进旧的管理模式，大胆引进新的管理阅历，光靠简洁的几句‘您好’是解决不了实际问题的。要想在竟争中立于不败之地，就必需从理念和管理模式上接受真正的服务意识。 服务意识培训心得体会4

作为一名初到公司几个月的新员工，就能参加公司组织的客户服务意识及技巧培训，我感到十分的荣幸，同时也伴有一点压力。通过这次培训在我的大脑中形成了很深的客户服务学问框架，增添了客户服务意识，学习到了更多的客户服务技巧，从而对自己的职业目标更加有了信念。培训中有几点印象特别深刻，让我受益非浅，主要包括以下几项内容：

1、在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。

本文来源：https://www.wddqxz.cn/581ecf3b29f90242a8956bec0975f46527d3a776.html