病友服务中心主任岗位职责最新

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XXX医院病友服务中心主任岗位职责

一、岗位概述 ：

1、岗位名称：病友服务中心主任 2、直属部门：病友服务中心 3、直属上级：院长 二、岗位要求：

1、负责医院病友服务中心的整体运营及管理；

2、负责制订病友服务中心工作计划、客户管理及服务体系，逐步完成病友服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高； 3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核； 4、负责客服健康管理计划的跟踪及执行； 5、负责安排病友服务中心日常工作。 三、岗位职责：

1 、在院长和主管院长领导下，负责医院的医疗技术推广工作，根据本科室情况进行人员分工，保证工作顺利进行；

2、制定病友服务中心工作计划，经院长批准后组织实施，督促检查并及时总结汇报；

3、负责领导、组织和检查外勤客服人员和内勤客服人员工作计划；并对部门人员工作内容进行日常工作考核；

4、组织病友服务中心人员积极参与医院安排的各项活动，定期开展义诊、专家讲座等惠民活动，促进医院新业务、新技术的推广工作；


5、协调处理病友服务中心与医院其他科室的相关事宜，做好各临床科室的保障工作；

6、关注我院及外院医疗发展动态，定期组织病友服务中心人员进行业务学习，不断提高客服人员业务素质和业务技能；

7、督促客服人员做好病友服务中心外来人员的咨询、接待及院外随访、 出院病人满意度调查等工作； 8、完成医院交办的其他工作任务。

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