考察信誉楼之感想

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考察信誉楼之感想

之前在公司的例会上或多或少听赵总给我们讲信誉楼的企业发展，之后为了内刊的学习我再度关注《信誉楼人》，我们只是在网上看，听领导讲他的发展历程和不做任何促销活动而取得的企业坪效神乎其神，而2013年3月9日在赵总的带领下，我们永冠百货7人考察组真正亲眼目睹切实感受到关于信誉楼这个企业的种种不是神话，是事实。我有幸加入此次信誉楼考察学习一行，所以我愿意把这次信誉楼考察之行的所见所闻所感在这里和大家分享，以此共勉，一起进步！ 一、 考察实录

第一站河北清河县信誉楼—— 清河信誉楼商厦是一所全国连锁大型购物商场于2012年9月15日开业。属信誉楼百货集团的第十五家万平米购物商场，座落于清河县城三羊 街与太行路交叉口。初到这家店，我真的不敢相信就是这样简朴的店面，在一步步创造着商业连锁的奇迹。“信誉楼商厦”几个钛金字不起眼的坐落在正门口，商场外立面

全是刷漆墙，没有醒目的广告位，没有时尚的广告画，简单、干净。步入商场时正值中午，而这里除了让我感受到和我们商场业态截然不同的布局之外，印象最深的莫过于

入口生鲜蔬果、熟食丰满诱人的商品，他们全是分柜组，每个柜组成员既是理货员也是收银员还是防损员。顾客根本不用担心因为人多结账排队的现象发生。真方便！所以

不难想象为什么这个时间点会有如此大的顾客潮。可是我们心里也开始犯嘀咕:蔬菜水果不可避免都有损耗，难道他们不怕员工钻空子，或者对不住帐吗？疑惑之余，我们开

始上二楼流行百货区。站在楼梯口放眼看去，这里没有季节吊旗、没有零星装饰。反倒是电梯口、楼层入口简洁大气的指示牌占满了视野。近观每一个通道，都不少于5个收

银口，这些收银口并没有占据较大的面积，合理利用了每一处专柜墙。在这个卖场，我看不到奢华、看不到气派，但我看到一处温馨。每个专柜试衣间门上方都有这样一张 “温馨提示”：请您多试穿 找到更美的形象！这样一句简单而又亲切的提示，让我越发对这个卖场产生好感。我便如此，更何况络绎不绝消费的顾客呢。

随后我们又一鼓作气参观考察了信誉楼枣强店、辛集店，说来很有意思，我们参观完清河县信誉楼后，大家对它的的建筑风格和色彩记忆犹新，所以找信誉楼枣强店和辛

集店时，我们老远便看准了不远处的绿色刷漆建筑墙体，就知道离信誉楼不远了。可以说这是信誉楼对外形象塑造的成功典例。我暗示惭愧许久，因为想到了我们的7个连锁

店，除了标志以外，恐怕没有让大家记忆犹新的形象元素。这两个店较清河县信誉楼开业时间早，但里面的设施和装修风格，还有那些指示吊牌、温馨提示就像一个模子刻

出来一样。没有因为时间的长远而有所变换、升级。我在心里纳闷了：信誉楼这样一个创造着销售和坪效奇迹的老店，为什么他给人的感受不像是现代化的商厦，反而更像

八十年代的供销社呢。胡经理说，这个疑问可以装在心里，明天去总部一问究竟。我们连夜赶至信誉楼总部黄骅总店时已是晚上9点左右，信誉楼早已关门，营业时间赫然清

楚的写着：早8:40—18:40，在这样一个人烟稀少的黄骅市，它的营业时间又结束的这么早，让我不禁心里打起了小鼓：销售和业绩从哪里来？带着种种不解和疑问我们第二

天一大早赶在营业前来到信誉楼黄骅总部—开业于1985年，不足1万平米的信誉楼第一家店。接待我们的是一位六十多岁的工会委员贾阿姨，我之所以称之为阿姨而不是奶奶， 是因为这个老太太年龄虽大，心态却很年轻，工作很有活力。她说我们刚好赶上他们营业前的晨会，我们大家饶有兴趣也跟随着她一起进入卖场参观他们的晨会。和我们一样

他们也是分柜组、楼层进行小组班前会，班前会上有员工疑惑现场柜组长解答、有工作内容传达等等。可让我们大开眼界的还是他们小组会后的总会。全员一听哨响，迅速集 合，没有丝毫懈怠。然后广播开始播放信誉楼之歌，接着指挥员（也就是我们的晨会主持者）面向大家开始刚劲有力地打节奏，不光是指挥员，全体员工唱企业之歌的阵势，



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让我着实震惊。什么叫气场、什么叫力量、什么叫朝气，全在他们身上淋漓尽致的体现。这种声音在我回来这些天里，在我脑海一遍又一遍的重复，深刻难以忘怀！在总部我

们参观了他的卖场，和前几家看过的一样商品丰富、品项齐全、流行百货档次分离，满足不同消费人群。在贾阿姨的口述中我们对信誉楼的企业文化和员工培养有了更深刻更

清晰的认识。贾阿姨说：我们这个黄骅店不足1万平方，但我们的年营业额在4亿左右。因为在我们这里老百姓买东西都认准信誉楼，到信誉楼就是放心！朴实的一句话道出了 这个商业传奇的成功之道，他们靠的是顾客持之以恒的信赖和员工乐此不疲的付出。胡经理听到这便把这两天的疑问全盘豁出，贾阿姨很耐心的一一作答。“我们每个店面不

搞奢华装修，没有一些花里胡哨的东西，因为我们老董事长一直坚信把这些费用省去，可以给老百姓带来更多商品的实惠，他自己是这么想的、也是这么做的。我们信誉楼人 把这个做的很好，你们一路考察了几家店，看看就明白了”！“我们不担心员工身兼多职，权利集中，会徇私舞弊。因为我们信誉楼人的每一位员工在参加岗前培训的时候都 是熟练掌握了岗位技能并且对我们企业雷区都时刻牢记，没有任何人会为了一丁点的小利益而触犯咱们企业雷区的。这要的就是职业技能和职业道德。我们重视员工岗前的技 能和道德教育也正是为他们今后工作打下基础。”“我们不处罚员工，但是有一样东西比处罚更让他们害怕的，那就是晋级培训。我们的员工一说因为犯什么错误而取消他们 得晋级培训，那比罚款更让他们难受”。很幸运我和胡经理亲自参与了他们珠宝柜组员工的晋升考核，他们的考核不仅及时而且督查机制非常完善。在这次考核中我和胡经理 充当的是顾客角色（这一点，他们的被考评人员是不知道的），我们两个可谓是尽心尽责过足了顾客瘾，不同方面的提问、要求一个接一个。但是这位员工很镇定，服务至始

至终都是面带微笑，一口流利的普通话，不刻意讨好、真实回答、耐心服务得到了我们的认可。这关过了还有下面的服务督查，考验你具不具备升级后的服务标准。是的，信 誉楼致力于教学型组织建设：他们积极开展多层次（岗前、岗中培训等）、多形式（员工业校、班前会等）、全方位的员工培训，教、学渗透于经营管理的方方面面。每家店

均投资数百万元兴办商业培训中心，修建员工公寓，设立图书室、阅览室，出版刊物，编写教材，为员工营造一个终身学习的环境，为每一位员工制定具体而科学的职业生涯

规划，提供良好的培训、实践机会。贾阿姨说他们得员工全都能歌善舞，因为每次座谈后大家都会在一起吃吃饭、唱唱歌，这种氛围一旦养成，大家都能用心学习工作，开心 生活娱乐，这是信誉楼企业文化倡导的，大家也是这样践行的。 二、 考察启示 赵总说，这次来我们企划和工程没有学到什么东西。其实我觉得我们没有学到太多面上的东西，但学到了心里面最实质的东西。我们做企业不仅做面子，也要做里子，面

子再强也不及里子坚不可摧。就像信誉楼一样。这次考察带给我的触动挺大的，首先我觉得作为我们企划在如今时尚炫彩的卖场环境中应该多给顾客带来一些简洁明快，哪怕

他并高档，但它让人看着舒服。就像：超市里面蔬果区会适时悬挂一些时令果蔬的搭配与营养参考，一些蔬果的挑选方法、一切为顾客着想创造无障碍消费等等。还有楼层百 货明显的指示牌和那些亲切温暖的提示牌好过那些中看不中用的层层装饰。还有每个楼道但凡顾客和员工能看到的重要楼梯休息处，都能一眼清楚看到这个楼层的星级导购有

多少、优秀导购有多少。这些榜样是一种力量，让顾客越来越信赖、让员工越来越进步、向上。这些细节在我们卖场没有得到体现，是我的不足和疏漏。所以我说这次信誉楼 之行我学到这些面都是重要的面。

回来后我一直吵吵着让周总赶紧健全培训机制，壮大培训队伍，我也要加入。因为这是我看到了信誉楼发展至今最重要的根基——人才——人才培训。我们把一位员工招 来了，他对于我们企业来说其实是一张空白，我们要给予这些空白正确的填充和不断的丰富。



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当他们由空白逐渐内容丰满，那就是成长，这就是成才！这过程不单单体现在岗

前，更重要的也是在岗中。以前我不明白管理就是培训，今天在信誉楼我明白了，合格的管理不是你能管多少人、管住多少人，而是你培养了多少合格的下属让他们成为管理，

他们也会在对下属的帮、教、带培训中为公司培养出又一批合格的管理，这是一种循环，一种管理资源的良性循环，这是一种强大的内部培养管理的优秀模式。 三、 几点建议

首先是对卖场的建议：商品是卖场的命脉，是服务顾客的源泉。商品丰满、品相搭 配合理、质量上乘、价格合适这就吸引住了顾客的眼球。目前我们总店超市卖场已经处 于发展的瓶颈期，怎样打破这个瓶颈还要从商品特色上着手。所谓商品特色不是满手抓， 而是抓住一个区，突出一个主线，把它做强做大。我们不贪婪，但我们求生存、求成长、 求立足。楼层百货我们也可以学习信誉楼以中低档为主、高档为辅满足不同消费人群， 但高档也要有优势，这些优势在价位差别中、在服务质量上得以体现。吸引住顾客的眼 球，还要抓住顾客的心。抓住顾客的心靠的是什么？靠的是每一位为顾客提供服务的员 工，他们是顾客的第一接触者，带给顾客不欺骗、不讨好、真实的商品讲解，做到处处 为顾客着想，了解顾客的真实需求，卖给顾客适合他的商品而不是踹给顾客不适合他的 商品；顾客是我们的朋友，在顾客那里我们要的不是暴利，我们要的是合适的利润、良 好的口碑、长久的信赖和支持。

其次是对人事的建议：对新员工的岗前培训不是任务而是责任，是一种对员工负责 对公司负责的态度。我们公司要让新员工了解我们企业的文化，这种文化是工作的信念， 对每一位员工来讲是引导、是教育、是神圣不可侵犯的净土。我们要让我们的每一位新 员工从踏进永冠的这个门开始，是自愿的、是信仰的。只有这样他才能坚持不懈的在今 后的工作中把这些信念用行动来实现。对每一位在职员工我们要把配套的晋升机制逐步 完善，这些晋升对于员工来说是前进的目标和力量。

然后是对工会的建议：我们的工会是员工在永冠的“家”，这个家不仅可以为员工排忧解难，也要让员工尽情发泄情绪更好地投入工作中；同时这个“家”要做足后勤保 障。其实工会的每一位成员在更多时候应该是一种长辈的角色，耐心教导、悉心照料。 最后是对每个部门管理的建议：管理是服务、管理是培训，这不仅仅是一句口号。而是我们每一位管理人员应该践行的工作职责。服务员工—就是要融入到员工队伍， 为他们驱除内心的阴霾，给予员工发声的空间。培训员工是我们每位管理日常工作的一部分，他是您的徒弟、您的学生，所以我们要让他成长给他舞台，他们的成长印证着

你管理的过程，他们的成才见证着你管理的结果。青出蓝更胜于蓝，企业才能越来越好。我们管理的价值才能最终体现！

一下子说了这么多，也只是我的灼见。限于水平，错误和疏漏的地方一定不少，还请领导与同事们见谅！





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