【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《优质护理服务示范岗实施方案》,欢迎阅读!
中医骨伤科“优质护理服务示范岗”试点科
室的实施内容
为了认真贯彻卫生部关于加强临床基础护理工作的各项
文件精神,以实现护理服务工作“贴近患者、贴近临床、贴近患者”为目标,扎实做好16项重点工作, 实基础护理,进一步强化服务意识,提高护理服务质量,构建和谐的医患关系。中医骨伤科作为华一医院优质护理服务示范岗的试点科室,根据医院相关要求,特制订如下具体实施内容: 一、科内动员阶段
1、组织全科护理人员学习《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》和《卫生部办公厅关于印发2010年“优质护理服务示范岗工程”活动方案的通知》,做好全科护理人员的思想教育工作,牢固树立“以病人为中心”的服务理念,为更好的实施具体措施打下良好的基础。
2、进行“规范护理服务,争创优质护理服务示范岗”的大讨论,每位护理人员发言,为具体实施优质护理服务献计献策!
3、3月份,根据卫生部下发文件《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的相关标准,对全科护理人员进行多项基础护理操作培训,让患者得到更加专业的基础护理!
二、具体实施
1、提倡“三六”服务模式。六点:微笑多一点、嘴巴甜一点、仪表美一点、动作快一点、遇事忍一点、借口少一点。六不:不分分内分外、不分时间长短、不分人多人少、不分白天黑夜、不分心情好坏、不分生人熟人。六有:患者入院有人接、入院查体有人伴、患者理疗有人陪、摁铃呼叫有人管、遇到困难有人帮、患者出院有人送。
2、制定科室“优质护理服务示范岗”服务承诺内容及“优质护理服务示范岗”岗位行为规范,与医院相关部门协商张贴在病区墙上合适位置!以达到对外宣传和对内约束的作用!
3、科室重新明确各班职责,根据文件相关内容要求,把护士的工作地点由护士办公室转移到病房内!把分级护理基础护理项目落实到实处!
4、护士长加强对临床护理服务,特别是基础护理质量的考核工作,并将护士完成临床护理工作的数量、质量及住院患者满意度,作为科室分配奖金量化标准的一部分。真正做到能者多劳,多劳多得!
5、每季度组织学习一次优质服务示范岗相关内容,使整个护理团队形成共同的服务模式,全体护理人员齐心协力,从每一天开始,从每一位病人开始,从每一件小事做起,从自身做起,将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作
中,让病人来到医院放心,住在医院安心,走出医院称心。 6、科内多为颈肩腰腿痛慢性病患者,对出院患者进行延伸服务,定期打电话对患者进行随访,以了解患者病情,并及时对患者提供健康保健指导。
7、每月对住院患者进行满意度调查,每月召开公休座谈会,及时解决患者的疑难问题,使患者住院期间不满意降到最低!
8、引入第三方监督机制,请患者、家属和护理部监督我们的护理工作,有不满意随时提出,科室在第一时间进行解决,并定期进行总结分析,以达到护理服务质量持续改进。 三、效果评价
对科室实施情况取得的效果进行评价,“取其精华,去其糟粕”,为医院全部科室广泛推行优质护理服务,转变全新护理服务模式提供有价值的经验!
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