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如何在项目管理上落实ISO9001质量管理体系要求
摘要：随着我国的经济在快速的发展，社会在不断的进步，部分企业的项目质量管理与企业质量手册及程序文件要求不一致，存在"两层皮"的现象，不标准的质量管理方式易导致质量管理死角，引起质量问题或者质量事故发生，影响项目的收益及企业形象。基于此，文章从ISO9001质量管理体系要求的角度出发，明确项目全过程质量管理思路，探讨推进项目质量管理标准化的落实措施，以供相关企业参考，提高其项目管理水平。
关键词：项目管理；ISO9001；质量管理体系 引言
近期看了一篇关于"解析港珠澳大桥项目管理DNA"的好文。这个投资1000多亿的世界级超大型跨海集群工程，且不说设计、施工难度之大，建设周期之长；面对设计寿命120年的质量目标，可行性研究、规划设计、划分标段、确定合同边界、施工管理、质量验评、运维等众多事项系统、有机地协调实现，可想而知过程中会遇到各种数不清的复杂情况。"一国两制"下的一桥跨三地的大桥设计建设者们，对国内首个高速公路交通集成工程，整合全球一流资源，围绕目标精诚合作、攻坚克难，协调各级政府（海关、边防、消防、交警、航道、海事、水利、环保、口岸等30多个部门），在基于全生命周期的系统管理思维理念下，搭建了建设目标-管理策略-制度和标准保障的三级项目管理框架，赢得了世界最长跨海大桥的竣工。
1建立质量管理体系的必要性
当管理与质量有关时，称为质量管理，质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的质量方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的质量管理体系。它可以有效达到质量改进，ISO9001是国际上通用的质量管理体系。1个项目或者1个产品，它的研发、生产、运用都要依托于组织，现在是否运行ISO9000质量管理体系，是否获得第三方评审、认证，成为衡量1个组织管理是否规范的标志。从组织外部来看，其好处在于：赢得客户信任，增强市场竞争力。ISO9000是1套严格的质量控制标准体系，通过建立完整的以顾客中心的质量服务体系，规范服务过程以及严格的质量控制流程，从而增强客户的信心。获得认证表明组织对客户的承诺是有保障的，而且是有监督的。从组织内部来看，其好处在于：质量管理规范化；提高人员的质量意识，改进服务质量；减少工作差错，提高工作效率；改善内部沟通和协调部门间的接口和相互关系；建立一整套科学、系统并具可操作的组织内部管理运作制度，包括管理和工作程序，服务和操作标准，以实现对业务活动整个过程进行控制，从而减少各类问题出现.
2项目上如何落实ISO9001质量管理体系要求 2.1项目质量管理体系的建立
1）确立项目的质量方针和质量目标质量方针和质量目标具有向全体员工指明方向、统一意志的重要作用，确定项目的质量方针的时候需确保契合公司的质量管理方针及政策。2）确定项目组织结构及职能分配确定项目的组织架构，将ISO条款中的各个核心因素分配到各职能部门或者岗位，确保所有质量管理要素落实到人。3）收集与质量管理相关的文件及法令、法规收集的文件包括国际组织、政府、企业、上级单位和其他监管机构发布的有关法律、法令、规则、规定
和标准，形成有效文件清单并予以宣贯，作为项目管理的依据和支撑。4）体系培训质量管理部门需对项目各级文件进行宣贯，可采取培训、学习的形式，让全体员工按照体系文件的规定要求执行并做好各项记录。 2.2建立文件化的管理体系
最后，为了进一步促进IS09001质量体系的高效运行，谋求更高的经济、社会利润，铁路部门在引进该体系的过程中还需要加强对于文件化管理体系的构建，进而确保管理工作的开展能够有所依据。在实际的操作过程中，铁路部门需要依据实际的质量管理状况进行质量管理体系文件的编订。在此过程中，作业人员需要加强对于IS09001质量体系内涵的分析，并以此为基础促进各项作业的有效开展。一般而言，该项作业的开展能够在最大程度上促进项目质量控制以及检验作业的顺利开展，并对可能出现的不合格产品进行及时的发现以及处理，确保项目质量的稳步提升。此外，在文件规范编订的过程中，作业人员需要对铁路科研项目的研制以及质量管理工作进行梳理，并依据过程管理原则确定质量控制检测点，并对检验的操作方式和管理规范进行具体规定，促进作业的开展。 2.3持续改进
对于1个项目、1个产品而言持续改进是增加满足要求的能力的循环活动。持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。持续改进可作为过程进行管理，管理中应重点关注改进的目标及改进的有效性和效率。实施"持续改进"的原则，在项目管理过程中应采取下列措施：（1）在整个项目中使用与之相适应的方法来持续改进业绩。（2）为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训：方法应该依照PDCA原则做到：分析项目现状，找出问题；分析影响产品质量的原因；找出主要原因；拟订解决的措施或计划；执行措施和计划；检查效果，将执行结果与要求达到的目标进行对比，发现问题；总结经验、形成标准，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；遗留的问题转入下期。员工的培训计划、培训记录、员工培训档案等。（3）将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每个成员的目标：对产品的持续改进包括产品的设计、创新、质量、结构、成本、性能、周期和工艺等的持续改进；对过程的持续改进包括过程简化、过程自动化、过程清除、过程整合等；对整个项目的改进包括对项目的营销、项目中产品的生产、项目中的质量管理系统、财务系统、物流和人力资源等的改进。 2.4质量管理体系的运行
ISO9001：2015质量管理体系的运行总体遵循PDCA循环（Plan-Do-Check-Action）。体系运行时需要重点关注以下方面：1）领导关注最高领导作用的重要性一直是构成ISO9001标准基础的质量管理原则之一，得不到领导支持的质量管理容易成为一句口号。2）记录控制完整按照质量管理体系策划过程中的各工序及检查表格完善现场各项质量记录，完成后及时归档并定期检查，确保项目所有的记录可溯。记录控制的要求可参考ISO9001：2015第7.5章要求执行。3）资源管理确保配置满足项目质量管理所需的各项资源，包括检测、监控、测量试验检测设备等，并按照厂家说明及规范要求频率对仪器设备进行标定，确保仪器设备有效。资源管理的要求可参考ISO9001：2015第7.1章要求执行。 结语
综上所述，ISO：9001质量管理体系是国际上历经多年实践和不断修订完善的质量管理的规范和标准，对提升基层项目和企业的质量管理水平起到了很重要的作用，但由于工程类项目具有周期长、组织复杂、程序复杂等特性，在贯彻落实ISO：9001质量体系标准的过程中依旧有许多亟待提升改进的方面，需要在实
践中不断探索，予以完善。 参考文献
[1]中国质量协会.质量经理手册第二版[M].北京：中国人民大学出版社，2017. [2]马良.项目管理如何与ISO9001有机融合[J].中国质量，2018，（10）：87-91+111.
[3]朱松昌.水利勘测设计行业贯彻ISO9001标准存在的问题及思考[J].水利技术监督，2018，（05）：4-7.
本文来源：https://www.wddqxz.cn/31da9e9bdf36a32d7375a417866fb84ae55cc371.html
2023-02-26
