物业客服专员岗位职责(4篇)

2023-01-09 00:09:12 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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物业客服专员岗位职责(4篇)

物业客服专员岗位职责(一)

1)根据质量文件要求落实部门日常管理工作，执行写字楼的客户事务管理;

2)协助部门经理完成项目年度多种经营的编制;

3)挖掘并跟进有意向客户，沟通及签约，跟进多种经营业务开展，为项目创收;多种经营活动的沟通跟进，相关资料的整理、编辑; 4)组织部门完成项目物业服务费的季度、年度收费催费工作任务; 5)组织铺排多种经营全年计划，完成项目多种经营指标;提交制定多种经营业务增收方案;

物业客服专员岗位职责(二)

1、保持与客户的联系，收集、整理客户信息和需求，并及时传达到有关部门;

2、安排新入住的客户办理进场地手续，领取钥匙及填写《房屋交接单》，协助客户办理装修申请，并做好各项登记工作;

3、负责受理一般客户投诉，跟进客户问题，并定期进行回访。 4、客户要求装修进行管理，及时纠正违章施工; 5、催缴租金及其他各项费用。

5、记录项目管理日志，跟进所列问题。 6、完成上级领导交代的其它事情。

物业客服专员岗位职责(三)

1、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。 2、负责跟进处理各项商场管理，妥善处理租户问题。

3、巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。

4、每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。

5、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态。

6、上级领导交代其他事宜。物业客服专员岗位职责(四)

1、小区巡查，与业主保持良好的沟通，为其提供便利服务，帮助客户解决问题;

2、跟进业主租户的投诉、回访，提供住宅服务需求; 3、负责管理费的催缴和各项费用的催缴工作; 4、协助租户办理租赁单元的装修手续;

5、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围; 6、维修基金申请及管理; 7、办公用品、工程物资申购;

8、服从领导安排，完成交办的其它任务;