前台接待工作流程

2023-05-08 07:03:10 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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前台接待,工作流程
前台接待工作流程

一、流程图 1、接待准备

接待准备工具准备

形象准备

当日线索统计表，笔。保持接待台的干净，整洁

着装

形象

着公司规定的服装，，熨烫平整，左胸前佩工作牌

化淡妆，头发梳理整齐，不能披头散发，保持袖口，领口裤口要保持干净，保持愉悦的心情

2、接待客户流程客户来访

来访登

通知被访

引领会见

3、来电转接流程

电话接通

了解来电事由

范围内

处理

范围外

转接

4、文件收发管理流程

交代寄送文件

前台确认接收文件

领取并签字确认

登记并联系收件人

二、注意事项

1、接听电话注意事项

在电话铃响三声内接听电话且热忱精神的说：“您好，进口大众嘉洋店前台XX，有什么可以帮您。边听边记下谈话内容（尤其是数字），并登记《来店（电)客户登记表》。在说再见之前询问客户还有什么其他的要求. 先等对方挂断电话后再挂电话。电话如果找人（经过滤将电话）告知客户马上转接：“请稍等”如果电话忙或者不在就询问客户怎么给他回电话 2、客户接待

客户进店后要在第一时间问候客户，面带微笑。。若是找人的话，先请客户入座，提供茶水，在进行其他事项，使用语言：“您好，大卫城筹备处。” 及时登记接待信息。 3、客户送别

客户由展厅离去时，处于接待台的人员应热情送别。使用语言“请慢走” 4、信息统计

当日工作结束后，整理好备忘录和接待人员记录交予上司察看。

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