医院护士守则及行为、服务规范护士守则及行为、服务规范

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护士守则及行为、服务规范护士守则及行为、服务规范

一、护士守则

（一）救死扶伤，尊重患者的人格与权力。

（二）和蔼热情、礼貌诚恳、解释耐心、关爱患者、遇事冷静不争吵。

（三）互学互尊、团结协作、正确处理同行同事间的关系。 （四）仪表端正、整洁、大方、符合职业标准、不影响工作和技术操作。

（五）严格遵守医院规章制度及护理技术操作规程。

（六）一名合格的护士、必须具有高尚的护德、高超的护艺和高洁的护风，必须加强自身的素质修养，在工作中做到：

一热爱：热爱护理专业，献身于中医护理事业；

二执行：严格执行医院规章制度，严格执行护理技术操作规范； 三满意：患者满意、社会满意、政府满意； 四要：要仪表端庄大方、语言规范礼貌；

要保持环境整洁、安静、舒适、做到四轻（说话、操作、走路、关门）；

要做到三勤：手勤——多为患者做事； 脚勤——勤巡回、勤观察病情； 口勤——多与患者交谈

要做老实人、说老实话、办老实事，具有慎独精神。 五心：接待患者热心；


接受意见虚心； 解释工作耐心； 技术操作专心； 观察病情细心。

二、护理人员行为、服务规范

基本要求：仪表端庄、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。 服务理念：确立“以患者为中心”的服务宗旨，倡导“患者至上、患者无错、患者满意”的服务理念。

规范要求：

（一）患者入院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切，送患者到病床。详细介绍床位护士、医生、护理单元环境、作息时间及规章制度、安全须知等。耐心倾听，了解患者的需求，满足患者合理要求，做好疾病健康指导。执行首问负责制和首接负责制。

（二）病房巡视：应主动巡视病房，密切观察病情，善于倾听，运用观察技巧，主动了解、识别、预测患者不同的需求，提供及时、有效护理服务。树立主动服务、需求服务、满意服务的服务观。

（三）护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需求，实现三者统一的优质护理服务。

（四）检查护送：检查前做好解释，每次检查有人护送，特殊、危重患者护士护送，在检查护送中以患者安全、舒适为第一，做好交接。


（五）患者出院；提供延伸护理和附加服务（健康指导、叫车、电话回访等），提供预见性超前护理服务，给患者以惊喜，提高满意度。

（六）护理纠纷：树立“患者无错”的观念，学会处理“患者的不满”，全力解决患者问题。①首先是认真、耐心倾听不满的事由。②以换位思考方式，寻找不满的原因。③及时采取补救措施并诚恳致歉。④尽己所能，为患者解决问题。⑤对无法解决的问题，应逐级反映。⑥承诺必须兑现，增加忠诚服务信度。

2009年1月修订

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