拼多多工单处理的详细说明

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《拼多多工单处理的详细说明》，欢迎阅读！

众所周知，拼多多平台对于订单的售后问题，双发无法协商一致的情况下，有一个“申请平台介入”的选择，由平台来进行判定售后问题的处理。

而平台介入的时候，很多情况都会有一个“商家工单”，这是平台需要进行取证来进行问题的判断。



商家在后台的“工单管理”里面可以看到的



目前商家工单对于商家需要上传的凭证有比较严格的要求

部分商家上传的凭证不合要求导致平台介入判定消费者获胜，最后甚至还可能计入一笔纠纷退款笔数，实在是损失巨大。

对此，举几个常见的工单例子给大家讲解下 例1：消费者反馈没有收到商品：

工单文本内容一般为：订单显示签收用户未收到货，要求退款，请商家于48小时内提供发货底单和签收物流红章证明，逾期未提供有效信息，平台将介入办理全额退款。

例2：错发漏发类型

工单文本内容一般为：商品少发漏发，用户要求补发，请商家于24小时内：1，提供发货称重图、签收称重图、派件称重图证明未少发漏发；2，联系用户友好协商；3，安排补发


并在后台备注 补寄单号，逾期未回复或未提供有效信息，平台将介入给用户全额退款和合理赔偿，并对该店铺商品下架处理

工单理解

工单的目的是提供足以证明陈述事实的依据

•

比如消费者反馈没有收到商品，那么快递的红章证明和签收底单就是用来证明消费者确实是收到了的证明；

• 比如消费者反馈商品漏发错发，则如果你没有错发漏发，需要提供发货称重图、签收称重图、派件称重图证明未少发漏发；如果确实错发漏发，则按照错发漏发的程序，协商退款及补发的事宜。



工单一定对应着一个问题，需要根据这个问题去提供对应的处理方式和凭证







需要注意的点 1）处理工单的时效

工单里面都有说明处理的时效要求的，请留意工单及时处理；超时未处理工单会默认放弃处理的。

本文来源：https://www.wddqxz.cn/1eaa4fb978563c1ec5da50e2524de518964bd394.html