礼仪行为规范

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礼仪行为规范（参考）



一、 仪容仪表

（一）着装。上班必须按照单位规定着装，不得奇装异服或过于曝露着装。工装要保持干净、平整，无明显污迹、破损。上班不穿拖鞋，不光脚、露脚趾穿皮鞋。

（二）发式。男士不留长发、怪发，不留长胡须；女士不留怪异发型，不染鲜艳发色，不浓妆艳抹。

（三）姿态。站姿挺直舒展，坐姿文雅端正，行姿自然稳健。不跷腿，不将脚放在办公桌椅、茶几上。

二、商务礼仪 （一）接待客人

1.接待要热情大方，起立迎接，握手致意；进门上楼，请客人先行，陪同人员在左前方引导；客人告别，送出门外，握手道别。

2.在办公室接待客人，应让座倒水。若被访人不在场，应告知客人被访问人大致返回时间。

3.接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他单位指定区域进行,并主动为客人准备茶水，必要时提供有关资料。

（二）拜访客人

1.事前要与对方商定拜访事宜、时间、地点和拜访人员。 2.拜访要严格守时，并按尊者优先原则相互介绍。 3.与客人交谈时，言辞得体，落落大方，使用文明语言。






结束拜访应向对方道谢。

（三）交接名片

1.名片递接应先把自己的名片正面朝向对方双手递给客人或上级领导，并简短自我介绍。

2.收到对方名片时，应仔细看看，以示尊重，不要马上收起来。若没有名片可交换，应向对方表示歉意，并告之联系方式。

（四）馈赠礼物

1.对外公关赠送礼物，应当以宣传单位形象和展示单位文化产品为主，严禁赠送现金和购物卡、消费卡、商业预付卡等各种有价证券、支付凭证以及贵重礼品等。

2.对可能影响公正履行职务、超出正常礼尚往来或其他各类违反规定的礼品、礼金、消费卡和有价证券等财物必须当面拒收。对因特殊原因确实无法当面拒收的，必须在事后五日内（特殊情况如出差、出国等，自回单位之日起）退还。

三、 电话礼仪

（一）接听电话首先问好，自报单位和姓名，仔细聆听对方讲话并及时作答，重要事项应做好记录。

（二）拔打电话一般应在对方工作时间。通话时态度礼貌、用语规范、表述准确、言简意赅。

（三）通话结束时，一般长者、上级、女士或接听方先挂电话。

（四）公共办公区域手机铃声设置不宜过大，不使用电话免提功能。

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