西餐楼面训资料

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西餐楼面训资料

1. 西餐礼仪：西餐的基本桌面摆设、餐具使用方法、餐点呈现方式、餐桌礼仪、酒的选择、酒的品尝、餐后礼仪等。

2. 服务技巧：服务员的仪态仪容、服务用语、服务流程、餐厅卫生、顾客服务、客户意见处理等。

3. 菜品介绍：西餐中的主食、汤品、前菜、主菜、甜品等菜品的介绍、口味特点、配菜搭配、菜品推荐等。

4. 餐饮管理：餐厅的开业策划、人员管理、餐厅营销、餐饮成本控制、餐厅环境卫生等。

5. 服务心理学：服务员对待客户的心态、情绪管理、应对客户投诉的技巧、提升服务质量等。

6. 品牌塑造：西餐餐厅品牌的塑造、宣传推广、形象设计等。 7. 职业规划：西餐服务员的职业规划、培训与发展、行业前景等。

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