Amazon成功的原因

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Amazon成功的原因

Amazon之所以能取得巨大的成功，一部分来源于卓越亚马逊结合了中国电子商务市场的现状而量身定夺，也就是不仅仅在于采用了网络营销和电子商务的形式，更关键的是Amazon经营策略。

Amazon网上书店根据所售出的商品种类不同，没一类都设置了专门的页面，同时，在每个页面中也极易得到其他几个页面的内容和消息。Amazon有强大高质量的综合书目数据库，便于用户挑选。而且Amazon注重产品的质量好而美，还保证都是正品。

低价战略是Amazon抢占市场份额并迅速壮大的杀手锏，亚马逊书店采用了折扣低价策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量的回扣。Amazon就是采用了这种低价策略，咄咄逼人地抢占和蚕食他人原有的市场份额，将直接服务演变成抢夺顾客手段，迅速地占领市场。也就是说Amazon用利润上的亏损换取公司早期业务份额的迅速增长。

常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具，主要有4种，即广告、人员推销、公共关系和营业推广。 逛书店的享受并不一定在于是否有足够的钱来买想要的书，而在于挑选书的过程。手里捧着书，看着精美的封面，读着简介往往是购书的一大乐趣。在亚马逊书店的主页上，除了不能直接捧到书外，这种乐趣并不会减少。精美的多媒体图片，明了的内容简介和权威人士的书评都可以使人有身临其境的感觉。主页上广告的位置也很合理，首先是当天的最佳书，而后是最近的畅销书介绍，还有读书俱乐部的推荐书，以及著名作者的近期书籍等等。不仅在亚马逊书店的网页上有大量的多媒体广告，而且在其他相关网络站点上也经常可以看到它的广告。该书店还有一大特点就在于其动态实时性，每天都更换的广告版面使得顾客能够了解最新的出版物和最权威的评论。网上书店还专门设置礼品页面，为大人和小孩准备了各式各样的礼物。

Amazon为顾客提供着高效率优质服务，“顾客优先”一直是贝佐斯最重视的部分，他也确实将这个理念落实到Amazon，诚如贝佐斯所言，“每天醒来所感到的害怕不是竞争而是顾客”。在Amazon网站，顾客除了能搜寻购书选项之外，还可以同时浏览23种不同的主题，从而大大提高了搜寻速度，节省了顾客上网时间。除了搜寻服务之外，书店还提供了对顾客的常见技术问题的解决这项服务。此外，还专门为首次上该书店网的顾客提供一个页面，为顾客提供各种网上使用办法说明，帮助顾客尽快熟悉。这也是一种搞好公共关系的方法。Amazon主动推荐和个性化服务是根据用户的特点来提供特色服务的。只要顾客发出订单在三分钟以内就会获得回应，网络系统就会帮顾客完成后续问题，其中包括消费者的是收件资料甚至刷卡付费也可以由网络系统代劳，顾客只需点一下确认按钮。这种快速的响应服务，能够有效地弥补网络交易中无法面对面的疏离感，所以这种周到而快速的消费者服务，使顾客觉得友善且可靠。Amazon采用互动营销，充分利用网络的双反方向、互动的特点开展互动式网络营销。常用的互动式网络营销方法是开辟读者论坛、提供电子邮件、调查表等获取用户对某商务站点的反馈、创建互动式平台。

Amazon的崛起是一个奇迹，有着许多不可思议。除了技术深度和市场开拓方面的原因外，庞大的资料库、友善的使用界面、周到迅速地为消费者服务、加上深入人心的品牌，这些特点决定了Amazon成为电子商务时代成功的开端。

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