责任制整体护理实施方案

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责任制整体护理实施方案

为了巩固优质护理服务工作成效，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务工作持续、深入开展，按照国家卫计委《2016年深入落实进一步改善医疗服务计划重点工作方案》的相关要求及《优质护理服务评价细则》，修订责任制整体护理工作实施方案。

一、强化意识

优质护理服务是医疗卫生体制改革的重要举措之一，而实行责任制整体护理是保障这项举措落实的基础。让护士充分了解开展责任制整体护理，是做好优质护理服务的前提与保障。把护士的时间还给患者，让患者真切感受医改的成果。各护理单元要认真组织护理人员学习“国家卫生计生委办公厅关于开展优质护理服务评价工作的通知”和《优质护理服务评价细则》，领会精神，掌握标准，进一步落实责任制整体护理工作。

二、具体措施

（一）实施“以患者为中心”的责任制整体护理，每位护士平均负责患者人数≤8人，实行8小时在班，24小时负责制。认真履行岗位职责，建立“以患者为中心”的团队合作护理模式。

（二）各病区根据专业特点，制定细化、量化的优质护理服务目标和落实措施，护理人员知晓率100%。

（三）合理调配护理人力资源，实行弹性排班，护士长根据护士能力及每日患者数、危重、手术、患者自理能力等因素，对责任护士分管床位进行动态调配，实行扁平化排班模式，加强薄弱时段及节假


日护理人员的配置。

（四）围绕患者病情，依据患者需求制定护理计划，并充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素，实施个性化护理。责任护士知晓并掌握患者病情变化及护理重点，为患者提供专业、规范的护理服务。

（五）加强与患者的沟通交流，关注患者的不适和诉求，给予患者悉心照护、关爱及心理支持。坚持因人施教、患者参与的原则，对患者实施个性化的健康指导、出院指导，倡导人性化的护理服务。

三、工作评价

（一）定期开展护理服务满意度调查和出院患者电话随访工作，并对结果分析、评价、反馈、追踪，持续改进。

（二）定期召开护患沟通会及医护沟通会，听取患者及医护人员等多方意见和建议。

（三）科室对责任制整体护理工作进行定期检查，对存在问题有改进措施，有追踪和成效评价，体现持续改进。

（四）护理部、科系对落实情况进行定期检查、评价，分析，对存在的问题及时反馈，并提出整改建议。

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