酒店长住客人接待服务程序

2023-03-05 12:14:13   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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长住客人接待服务程序

Long-staying Guests Service Procedure

1 长住客人均要与酒店签订合同,并且至少留住一个月; 2 当长住客人抵达酒店时,按照VIP客人接待程序和标准进行; 3 前台接待人员即刻将所有信息输入电脑,并在电脑中注明为长住客人; 4 为客人建立两张账单,一份为房费单,另外一份为杂项账目单; 5 一切客人信息确认无误后,为客人建立档案;

6 长住户与酒店签有合同且留住酒店时间至少为一个月,前台收银每月结

算一次长住客人的账目,汇总所有餐厅及其它消费的账单同房费账单一起转交财务部;

7 财务部检查无误后,发送至客人一张账单,请其付清本月账目; 8 客人检查账目准确无误后,携带所有账单到前台付账; 9 前台将客人已付清的账单转交回财务部存档。






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