浅谈信访积案的成因及对策

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浅谈信访积案的成因及对策

信访积案指的是由信访工作人员在信访工作过程中未能及时处理的信访问题，逐渐累积成大量未完成处理的信访案件。信访积案的成因有很多，主要包括体制机制问题、工作方法不当、机构能力不足、人员素质不高等方面。接下来将从这些方面分别进行阐述，并提出相应的对策。

一、体制机制问题

由于信访机构管理体制不完善，信访机构对于接受信访、处理信访、督办回复等方面的职责、权力划分不明确，缺少监督和问责机制，导致信访积案数量增加。因此，我们需要从体制机制的角度出发，来解决信访积案的问题。

首先，应该加强对信访工作的规范化、标准化管理。定制工作规范和流程，强化制度落实力度，规范信访工作流程，提高信访办理效率。同时，要加强对信访工作人员的岗位培训，增强工作技能和业务能力，提高处理信访问题的效率和质量。此外，应建立信访工作评估制度，对工作绩效进行考核和评价，促进信访工作的改进和提高。

二、工作方法不当

信访工作的繁琐性和复杂性导致信访工作人员在处理信访问题时容易出现工作方法不当的情况，这也会导致信访积案的产生。因此，我们需要采取措施，加强信访工作方法的改进。


首先，应该采用现代信息技术手段协助处理信访问题，如利用互联网、移动设备、电子邮件、短信、语音信箱等信息平台开展信访工作，增加工作效率。其次，要加强对信访工作人员的培训，提高工作人员的综合素质。同时，应严格执行标准工作程序，从流程、环节、标准等多个方面规范信访工作流程。此外，还要加强对信访问题的有效研判和分类管理，统筹资源，提高解决信访问题的效率。

三、机构能力不足

信访工作机构自身能力不足也是导致信访积案的一个重要原因。具体表现为机构重复、决策缺乏科学性、管理形式单一、能力不足等。

为此，应加强信访机构的组织架构和管理体制建设，完善管理制度，营造合理的工作环境。其次，应该完善信访机构的工作职责、职能和职业道德要求，提高部门和工作人员的业务能力，加强沟通合作和协调能力。还应该加强机构间的协调配合，形成合力，共同解决信访问题。

四、人员素质不高

信访工作人员的素质也是造成信访积案的一个重要因素。由于缺乏诚信、没有职业道德等问题，许多信访工作人员无法很好地履行职责，从而对信访积案产生负面影响。

因此，应该加强对信访工作人员的培训和教育，注重道德素养的培养，提高公共服务理念和工作素质。同时，也应该建立相应的激励机制，充分调动信访工作人员的积极性和创造性，提高工作效率和绩效。

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