散客旅游服务试题

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判断题

1散客旅游又称自助旅游，它是由旅行社安排旅游行程，游客零星现件各项费用的旅游方式。（F）

2散客旅游行程由散客自行安排和计划；团体旅游则多为旅行社或旅游服务机构安排。（T） 3散客游具有旅游形式灵活，自由度大，选择性强等特点。（T）

4散客导游服务主要分为接站服务，参观游览和陪同购物三个主要部分。（F） 5导游必须在送站前12小时与游客或散客小包价旅游团确认送站时间与地点。（F） 6导游完成接待任务后，应该及时把接待有关情况反馈给散客部计调部门。（T） 选择题

1、导游人员在送散客时，必须在进站前（B）小时与其确认送站时点和地点。 A 12 B24 C48 D72

2、散客旅游的行程安排是（A）

A游客 B导游 C旅行社 D旅游服务中介机构 3、（多项）与团体旅游相比，散客除具有旅游形式灵活，明码标价，自由宽大，选择性强的特点外，还具有（ ABCD）特点

A批次多 B预订期短 C变化多 D服务要求多

4、 按照与游客约定时间，导游人员必须（B ）分钟到达游客下榻的酒店，协助游客办理离店手续，照顾游客上车离店

A 10分钟 B 20分钟 C 30分钟 D 40分钟

5（多项）为了提高对散客旅游的服务质量，旅行社应（ABD ） A增加旅游产品的文化质量 B建立高效的电脑预订系统

C严格按照散客旅游导游服务程序接待 D建立广泛，高效，优质的旅游服务网络供应 6（多项）散客导游服务主要包括（ABC ）

A分接站服务 B 参观游览服务 C 送站服务 D 入店住饭店服务

7导游人员到机场接不到该接的散客，报告旅行社散客部经同意即可（D ） A离开机场回家休息 B 离开机场回旅行社

C 继续在机场上找 D 离开机场，去游客应下榻的饭店查询 填空题

1散客旅游的特点（ 批量少，批次多，预定期短，服务要求多，变化多） ） 2散客旅游属于（自主式）旅游

3旅游行业里全程负责散客的一个部门是（计调部） 4散客旅游的支付方式（零星现付）

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