前台的工作要求

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公司前台岗位职责



一、岗位要求

前台展现了一个公司的全貌，是给客户的第一印象，总体要求是要主动、热情、礼貌、细心、得体、服务周到。

1.主动：主动开门（对任何上门人员，客户外出上厕所时，离开时）、主动问候（询问，您好！请问您找谁？或需要什么帮助吗？）、老客户要主动打招呼（上海李总，您好！）、对同事也可眼光回应交流，主动找招呼

2.礼貌：打招呼，引导客户登记并带至大会议室（视客户重要性和情况而定，开发区政府领导，周总、陈总、徐师傅或其他领导直接带来的客户微笑打招呼即可，主动上门客户引导登记）；电话接听（您好！这里是南京盾华公司，请问有什么可以帮助您？）

3.热情：注意保持微笑

4.细心：观察对方的需求，需要怎样的帮助，积极响应，下班前如若客户还未离开，厕所先不关（仔细观察留意客户是否已离开公司，及时收拾茶具等工作，若到下班时间客户还未离开，等到6点再离开）

5.得体：着装（休闲不允许，不暴露，拖鞋不允许）、妆容（淡妆）

6.服务周到：引导至大会议室，开空调，倒水（一个人服务即可，动作要快） 7.工作细致：日常行政办公工作，多思考是否已做好到位

8.沟通：对外对内沟通做到积极主动，对内积极与上级领导反馈所遇到的问题和工作想法。

二、日常工作 （一）日常接待

1.来访者接待：上门人员（快递、客户、咨询者、面试等其他人员）接待、登记（面试人员、一般客户）、引导、通知相关人员，做好服务。若是推销人员，委婉拒绝。客户引导工作张羽蔚负责。

2.电话接听：前台是总机，询问对方来意，视情况处理。 （二）例行工作

1.展厅提前打开播放（朱奕负责）

2.提前宽带费并于月底去尧化门缴纳，防止断网带来不便,做好余额登记工作 3.对于公司的文化和各项规章制度把握好，给新人进行培训讲解 4.负责公司快递、信件、包裹的收发工作

5.协助人事在智联招聘上寻找合适的人才，通知其前来面试 6.上门客户吃饭招待服务 7.通讯录跟新上传


8．领导交代的其他工作（技术部改造为开放式办公） （三）办公用品采购及保管

厕所（厕纸、洗手液）、会议室（抽纸、茶叶配备情况、茶具清洗剂），其他领导安排需采购的物品。以上物品需妥善保管，月底统计用量情况，制成表格发上级领导备案。

（四）大会议室会议服务 1.会议前准备纸笔、茶水

2.会议中途添加茶水，会议中隔半小时加次水 3.按照领导要求提供会议支持（会议中的摄像工作）

4.会议后的及时清理工作，将剩余茶水及茶杯、烟缸清理干净。如若下班结束后客人还未离开，直至客人离开后再下班，工作才算全部完成。陈总办公室的不负责。

（五）整洁、安全、维修监督工作

1.公司的整体清洁、下班前检查各部门复印机关机，空调、电脑关机，关闭所有电源，负责关好门窗。

2.公司公共物品损坏时，及时上报并通知维修人员上门维修。 （六）协助工作

可协助其他部门领导做些材料收集、打印、复印等文字工作（前提是不影响现有上级领导交代工作，并提前告知上级领导）

三、工作态度要求

态度端正、先做事再反馈沟通。 四、工作方法

站在对方角度思考，还需要哪些服务，服务是否到位。 五、其他

公司活动组织：好的建议，活动安排。 公司企业文化 六、晋升渠道

行政专员-行政主管-运营经理 售后专员-售后主管 七、考核标准

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