(最新)志愿者服务礼仪培训(精)

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青年志愿者效劳礼仪根本知识

志愿者在接待效劳期间，除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待与效劳工作。在此，给大家简要介绍一些根本的效劳礼仪常识。 一、效劳礼仪根本原那么

在效劳礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原那么。掌握礼仪的原那么很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。 效劳礼仪的原那么： 1、尊重的原那么

孔子说：“礼者，敬人也〞，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原那么，就是要求我们在效劳过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在效劳过程中，首要的原那么就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕详细做法一时失当，也容易获得效劳对象的谅解。

2、真诚的原那么

效劳礼仪所讲的真诚的原那么，就是要求在效劳过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所承受。与此相反，倘假设仅把礼仪作为一种道具和假装，在详细操作礼仪标准时口是心非，言行不一，那么是有悖礼仪的根本宗旨的。 3、宽容的原那么

宽容的原那么的根本含义，是要求我们在效劳过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多谅解别人，多理解别人，学会与效劳对象进展心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。 4、从俗的原那么

由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗〞的场面。这就要求志愿者在效劳工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的理解，才可以在效劳过程中得心应手，防止出现过失。 5、适度的原那么

适度的原那么的含义，是要求应用礼仪时，为了保证获得成效，必须注意技巧，符合标准，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假设做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。 二、仪容礼仪

在接待效劳中，仪容是最为引人注意的地方，志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。 (一)男士仪容修饰要点

1、卫生。每天洗澡及更换衣服，勿在效劳中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。

2、剃须。假设无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。 3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。

4、发型。男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。

(二)女士仪容修饰标准 1、面部修饰标准

①干净。工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。

②卫生。主要是要求其认真注意自己面容的安康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。防止在效劳中出现汗臭、狐臭等身体异味。

③自然。面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外〞与“慧于中〞二者并举。 ④口部的修饰。注意口腔的干净，防止产生口臭等异味。效劳前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。 2、肢体修饰标准

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①注意保持手的干净清洁。

②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。

③不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗效劳时，那么必须切记：此前剃去自己的腋毛。

④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。 3、发部修饰标准

①整洁。对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到别人对自己的评价。

②长短适当。女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。 ③对于时尚流行的染发，但作为志愿者不可以把头发染得五彩斑斓，这与效劳者的身份是不相符的。 4、化装的礼规

“淡妆上岗〞是对女性志愿者化装时所做的根本标准之一。要求在工作时化装应淡雅、自然、简洁、适度、避短。 化装禁忌：

①离奇出众。制止志愿者在化工作妆时脱离自己的角色定位，追求荒唐、怪异、神秘的妆容，或者是有意使自己的化装出格，从而产生令人咋舌的效果。

②残妆示人。要经常在化装后进展检查，以防止自己的妆容出现了残缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其应当及时自察妆容。

③修饰避人。不要在公共场所化装，不要在工作岗位补妆，补妆之时，宜选择洗手间或无旁人在场的场所。 ④学会淡妆的化装技法。 三、服饰礼仪

服饰的选择和穿戴很重要的一个原那么是遵循“服饰的0原那么〞，这是有关服饰礼仪的根本原那么之一，其中T、P、0三个字母，分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其详细款式时，首先应当考虑如何与着装的时间、地点、目的协调一致。

志愿者服饰得体与否，与个人形象、城市形象乃至国家形象均有极大关系，因此，在效劳中服饰的选择、穿戴要注意以下标准：

1、服从高交会青年志愿者(义务工作者)协会对青年志愿者着装的统一要求。

2、着装整洁。一忌布满褶皱，二忌出现残破，三忌沾染污渍及脏物，四忌充满汗酸、体臭等异味。 3、穿着文明、雅观。一忌过分裸露，二忌过分薄透，三忌过分紧窄，四忌过分艳丽。

4、在效劳中，以不佩戴首饰为好，对于男性效劳人员来讲，尤其有必要如此。因为在一般情况下，男性佩戴饰品，往往更难为人们所承受。女性如需要配戴切记以少为佳。详细要求是：佩戴饰品时一般不宜超过两个品种，佩戴某一品种的饰品，那么不应超过两件。不宜佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品。 四、仪态礼仪 (一)站姿标准 1、根本站姿

根本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。

在效劳过程中，男性与女性通常根据各自不同的性别特点，在遵守根本站姿的根底上，还可以各有一些部分的变化，主要表如今其手位与脚位有时会存在一些不同。

男性在站立时，要力求表现阳刚之美。详细来讲在站立时，可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。但需要注意的是，在郑重地向客人致意的时候，必须脚跟并拢，双手叠放于腹前。

女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守根本站姿的根底上，可将双手虎口相交叠放于腹前。

要特别注意的是，志愿者在效劳于人时，不管是男性还是女性，站立时一定要正面面对效劳对象，而切不可将自己的背部对着对方。 2、迎宾的站姿

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迎宾时的站姿要求的是标准、标准的站姿，即采用上述谈到的根本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对别人的尊重。宾客经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。 3、效劳时的站姿

为客人效劳时，头部可以微微侧向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。 4、待客时的站姿

待客时站姿的技巧上有五个要点：一是手脚可以适当地进展放松，不必始终保持高度紧张的状态。二是可以在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状。三是双手可以采用体后背手站姿稍做放松。四是双膝要伸直，不能出现弯曲。五是在肩、臂自由放松时要伸直脊背。兼顾上述五点，既可以使志愿者不失仪态美，又可以为其减缓疲劳。

5、不良的站姿

①身躯歪斜。②弯腰驼背。③趴伏倚靠。④双腿大叉。⑤脚位不当。⑥手位不当。⑦半坐半立。 ⑧浑身乱动。 (二)行姿标准 1、行姿的根本要点

行进姿势的根本要点是：身体协调，姿势优美，步伐沉着，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。

陪同，指的是陪伴着别人一同行进;引领，那么是指在行进之中为人引路。志愿者在效劳中，经常有机合陪同或引导效劳对象。

2、陪同引导时，通常应注意四点：

一是本人所处的方位。假设双方并排行进时，志愿者应居于左侧。假设双方单行行进时，那么志愿者应居于左前方约一米左右的位置，采用右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向。当效劳对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。

二是协调的行进速度。在陪同引导效劳对象时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素。

三是及时的照顾提醒。陪同引导效劳对象时，一定要处处以对方为中心。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须照顾提醒对方留意。绝不可以不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。

四是采用正确的体位。陪同引导客人时，有必要采取一些特殊的体位。如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时，应以头部、上身转向对方。 3、下楼梯的行姿

①要走专门指定的楼梯。有些效劳单位为方便客人，往往规定效劳人员不得与客人走同一个楼梯。如有此规定，且又非进展引导、陪同效劳时必须遵守。在搬运货物时，特别要注意这一点。让货物碰撞客人，永远都是不对的。

②要减少在楼梯上的停留。楼梯多是人来人往之处，所以不要停留在楼梯上休息、站在楼梯上与人交谈或是在楼梯上渐渐悠悠地进展。

③要坚持“靠右走〞原那么。上下楼梯时，均不要并排行走，而应当靠右侧而上或下。这样一来，有急事的人便可得以从左侧快速超越。

④要注意礼让效劳对象。上下楼梯时，千万不要同效劳对象抢行。出于礼貌，在平路可请对方先行。当自己陪同引导客人时，那么应该上下楼梯时先行在前引导。 4、进出电梯的行姿

志愿者在高楼大厦里面工作时，免不了经常需要使用电梯。在使用电梯时，大致上应注意以下问题：

①要遵守“先出后进〞的原那么。乘电梯时，一般的规矩是：里面的人出来之后，外面的人方可进去。不守此规，出入电梯时人一旦过多了，就会出现混乱的场面。

②照顾好效劳对象。在乘电梯时碰上了并不相识的客人，也要以礼相待，请对方先进先出。假设是负责陪同引导对方时，那么乘电梯时还有特殊的要求。乘坐无人值守操作电梯时，效劳人员须自己先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时，那么效劳人员应当后进后出。

③要尊重周围的乘客，进出电梯时，大都要侧身而行，免得碰撞、踩踏别人。进入电梯后，应尽量站在里边，人多的话，最好面向内侧，或与别人侧身相向。需在大楼中段出电梯前，先要做好准备，提早换到电梯门口。

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