护士礼仪评分标准

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护士素质服务礼仪评价标准（100分）

项目

标准要求

分值

评分方法

计分

现场查看，一例不符合要

着装规范、整洁，夏装衣袖、衣领及裙摆不外露，

2 求扣0.5分，（进修生，

冬装衣领不外露。

实习同学按同样标准） 服务卡佩戴规范，上班戴手表或挂表。

2

现场查看，一人不佩戴服务卡或手表扣1分



仪 头发前不过眉，后不过肩，不蓬松，染发自然，表 不夸张，佩戴白色棉布或棉纱口罩，保持口罩清

现场查看，一人不符合要

(10洁（每天清洗一次），按隔离要求需一次性使用2

求扣0.5分

分) 时方可佩戴一次性口罩，进治疗室进行静脉输液

配置时要求戴口罩和圆筒帽。

不化浓妆，耳钉不大于1公分、不戴戒指、手（脚）现场查看，一人不符合要

2

链及涂指甲油。 求扣0.5分 统一的软底工作鞋、工作裤和肉色或白色袜。 工作积极，团结协作，不闹无原则纠纷。 服从工作安排，不私自换班。

遵守劳动纪律，不无故迟到、早退、旷工。

2 3 3 2

现场查看，一人不符合要

求扣0.5分

现场查看，询问护士，一人不符合要求酌情扣分 查排班表，有一例私自换班扣1分

现场查看，一人不合要求扣0.5分，旷工全扣







主动观察病情，记录真实。



查医嘱执行与记录情况，4 提前书写记录的一例扣

1分，做假记录全扣



关心爱护患者，执行保护性医疗制度，不泄露患现场查看、询问患者，一

2

者隐私。 例不符合要求酌情扣分 行 为 履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人执业行现场查看，一例不符合要

2

规 为负责。 求扣0.5分 范 对患者一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权现场查看，询问患者，一

2

(40益。 例不符合要求扣0.5分 分) 呼叫铃接应及时，不超过3声，解决患者所需，现场查看，不符合要求扣

5

不滞留办公室。 1分

做到“四轻”：说话轻，走路轻，开关门轻，敲现场查看，一次不符合要

2

门进人，操作轻，室内声响控制在45分贝以下。 求扣0.5分 做到“十不”：不擅自离开工作岗位、不违反护士仪表规范、不带私人用物入工作场所、不在工

第二条不重复扣分，其余

作区吃东西、不接待私人会客和接打私人电话、

10 分值见前述检查内容处

不做私事、不打瞌睡或闲聊、不与患者及探陪人

标示分数，扣完为止

员争吵、不接受患者礼物、不利用工作之便谋私利。






项目 标准要求

坐、站、行符合职业规范，进入治疗室、换药室戴口罩；更换液体端治疗盘，遇见平车行走则礼让。

不穿工作服进食堂、阅览室、商场、银行等非医疗场所。

分值 2

评分方法

现场查看，一人不符合要求扣0.5分

现场查看，一人不符合要求扣1分

计分

3

服务态度和蔼，解释耐心，热情周到，与

服务

患者及家属沟通到位，平行沟通，入院、

态度

出院沟通30分钟。

（10

无推诿患者现象，患者对护理工作满意度

分）

≥90%。



非本科室工作人员进入办公室时护士应



接待 站立相迎。

礼仪 热情接待来访者，主动地询问来意，并协

(8助解决。

分) 接待新入院患者5分钟到位，热情、礼貌，

妥善安排床位。

礼仪

电话铃响在3声之内接听，实行首听负责

(25

制。

分) 电话

主动道“您好”。

礼仪

主动自报科室名称。 (7

转接在30秒之内，主动回复。 分)

回答问题耐心。

有礼貌结束语。

熟悉各项制度、职责、工作程序。 熟悉专科及常见疾病护理常规。 业

掌握急救知识及抢救药品、抢救技术。 务

素

熟悉风险预案，掌握各项防护措施，确保患者及质

自身安全。

（25

分） 按要求完成三基及专科培训。

当班护士了解病室动态，掌握所负责患者的情况，落实各项护理措施。



5

访问患者，查看意见本，



一人不符合要求扣1分 做民意调查，一处不符合要求扣1分



现场查看，一处不符合要求扣0.5分



抽问护士，一处不符合要求扣1分

抽问护士，一人不符合要求扣1分



5 2 2 4 2 1

电话查询，一处不符合要1

求扣1分 1 1 1 5 4



4 抽问护士，一人不符合要

求扣1分 4 抽问护士，一人不符合要

求扣1分 4 查看记录，一处不符合要

求扣0.5分 4 抽问护士，现场查看，一

人不符合要求扣1分

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