收费站便民服务台稿件

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收费站便民服务台稿件



“您好，请帮我把车钥匙拿下来。”这是一名司乘人员在对车门把手进行快速清理时，在车辆后方发现的情况。“别着急，快帮忙把车钥匙拿下来，我这里有个钥匙收纳盒。”站内收费员吴玉霞热心地提醒了他。很快，收纳盒就被取完了。工作人员接过收纳盒后，仔细检查确认了该车的合法身份信息后立即通知车主。车主赶到后，经过耐心的解释和沟通交流，终于同意给该车办理免费通行卡进行通行。在得知车辆没有办卡费用后，失主王先生对工作人员赞不绝口：“你们真是好司机”！据了解，类似的事情并不鲜见：在节假日和重大节假日期间，为避免因车辆通行引起的道路拥堵和安全事故造成司机投诉甚至是误解等事件发生。针对此种情况，根据上级部门关于高速公路实行免费政策的文件精神以及《甘肃省高速公路收费站小型客车免费通行实施办法》要求，省交通集团玉屏分公司玉门西 ETC工作小组根据实际情况制定了《甘肃省高速公路收费站小型客车免费通行实施办法》细则并下发至各市县收费管理部门实施。

一、免费范围

1、小型客车:8座以下（含8座),不包括7座（含7座）小型客车。2、免征的通行费车

型：客车。3、免费通行时间：从2018年1月1日0时起至2019年12月31日24时止。4、免费对象：悬挂省界通行证的合法装载的七座以下（含七座）小型客车。5、免收途径：高速公路收费站。6、免征的收费公路里程:654公里。7、免费通行条件：通过收费站入口查验，对合法装载进口车辆核发免费通行凭证。8、应免车道：正常缴费车道。9、通行时间：自车辆驶离高速公路出口之日起，至出口结算车道正常收费结束之日止；出口收费站不间断进行人工收费。10、应免收费站：对跨省进出高速公路且行驶于该省高速公路收费站且符合本实施办法第九条规定条件的小型客车：按车（轴）型免费；按规定享受通行费优惠政策的大型客车：按车（轴）型优惠，一类客车优惠幅度为5%(含5%)以上。

二、对进出高速的收费车辆实施扣费处理，并按照“一车一杆”原则，计算全车应缴费额具体操作方法为：按照 ETC入口扣费与出口扣费相结合的方式对免费车辆进行扣费。出口然后进行计费。

前，从出口自动扣费；出口后从出口自动扣费。其中, ETC入口扣费：一般为应缴费额小于等于免费通行的额时，由车辆所属高速公路经营管理单位在 ETC用户系统中自动记录应缴费额并于次日在高速公路通行费票据上注明。出口时，自动扣费。ETC出口扣费：即出口车道收费员在系统中自动记录已扣收费额后出站缴费。出口自动扣费是对在规定时间内已经出站缴费但未扣费的车辆实施自动免收通行费处理。一般会按照实际支付金额为准计算收费。因出口车道出现故障和其他特殊原因无法按要求全额缴款时，收费站应提供收费站信息处理中心开具的扣费通知书。扣费通知书需由专人送达车辆所属高速公路经营管理单位及高速营运公司车辆管理所；高速公路经营管理单位对客车进行初检后将初检结果以短信形式通知通行费缴纳人及经办人；经确认后将其信息反馈至车主手中（可通过电话或微信);对因车辆原因造成扣费或因误缴发生扣费且无补缴记录和联系方式但有后续收费记录或实际发生费用的汽车司机由该车所属高速公路经营管理单位和高速营运公司车辆管理所通知司机到缴费窗口补缴欠款及相应罚款时向驾驶员提供相关补交证明材料等情况。

三、免费通行时间必须严格按照车辆行驶线路（出入口）进行计算，且收费车道必须有一如有超时，将按照《甘肃省高速公路收费站小型客车免费通行实施办法》中规定的时间，条连接各车道的免费通道，以便入口在出口前扣费。

予以处罚。1、对未按规定时间进行车辆查验造成不能顺利通过收费站口的，应当扣留已收取的通行费；2、对拒不接受通行费扣罚的收费司机，应当按照《收费公路管理条例》第二十六条第一款第四项之规定扣留车辆，并视情节严重程度予以罚款、拘留；3、发生在非免费时段及节假


日期间（含国务院批准的重大活动）的小型客车，以及国家法定节假日高速公路正常收费期间(2015年1月1日零时至2015年12月31日24时）进入免费区域的不受此项规定限制。4、不具备《收费公路管理条例》第二十六条规定条件，对不能出具合法有效凭证的车辆，应劝返。5、对拒不服从劝返政策管理和违法违规行为移交有关部门处理。6、对故意躲避劝投而造成不能顺利通过收费站，并恶意骗领通行费的司机，在高速公路收费站出入口显著位置进行公开曝光。7、拒绝或者阻碍免费车辆正常通行高速。8、未安装 ETC车载装置或 ETC设备失效，未进行安全技术检测而导致相关系统无法准确识别通行车辆并强行通过收费站匝道的。9、其他违反免费通行规定的行为。

四、各收费口应合理安排休息时间，做到“三班倒”工作制度，保持 ETC车道及出口快速在春节期间，玉门西收费站服务窗口的收费人员要坚持“以人为本”的工作理念，热情接有序通行；

待每一位司乘人员的咨询服务，以优质的服务赢得每一位客户及司机的认可。春运期间，针对部分外地车辆因疫情影响出行计划的情况，玉门西收费站工作人员主动与相关部门联系对接，提前做好返乡车辆信息录入工作，确保春运期间通行政策准确、快捷。并对返乡的外地客户进行详细的政策解释沟通。面对当前疫情防控的严峻形势，玉门西收费站迅速响应上级指示，坚守岗位、履职尽责、做好服务工作。为保证春节前后车辆不受影响的同时，积极配合好防疫工作。目前，玉门西收费站全体人员积极响应上级指示，坚守岗位，为过往司乘提供优质高效服务。为了给过往司机提供一个安全顺畅的出行环境，各收费口员工牺牲个人休息时间为过往司乘人员提供热情周到服务。面对疫情防控工作，玉门西收费站员工在做好自身防护并积极配合防疫工作情况下积极为过往司乘提供优质高效服务。截至目前该收费站共计办理各类绿色通道申请8项：为全力做好“春运”期间车辆通行费征收工作。

五、所有收费口工作人员都要严格执行24小时值班制度以及相关突发事件应急处理预根据《甘肃省高速公路收费站小型客车免费通行实施办法》要求，对免费通行期间的投诉案。

事件，收费站均要在第一时间通知相关部门解决并处理好。在免费期间，要建立了投诉处理制度，对于工作中的突发事件，及时处理并向司机做好解释工作。对司乘人员服务不到位，不能及时解决问题且存在安全隐患的客户服务人员要给予批评教育并给予相应处罚。免费期间发生的投诉事件要立即调查处理，并向有关部门报告。收费标准与实际情况不相符等问题要及时进行调查处理。各单位要完善并严格执行24小时值班制度。值班人员要及时掌握司乘人员情况并做好信息记录。在免费期间如有服务人员发生投诉或异常情况立即报告并妥善处理。

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