【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《季度客户跟进流程》，欢迎阅读！
季度套餐跟进流程
周期
沟通方式
沟通话术
注意事项
配送前 微信或电话
您好，刘姐，麻烦您地址发我下，为保障食材的安全性，我们都是专人专车配送，我与配送中心联系您家的地址适合在周几配送，以后每周配送都是固定的时间，而且每次配送前
确定配送地址、时间、饮食禁
我都会给您发送菜单，有微调的菜您下午4点之前告知我，
忌项、收货人及联系方式
由于我们的菜是当天采摘、挑捡、清洗，包装，第二天早上8点开始配送，所以需要做微调的菜品，不要超过下午4点
告诉我，请问收货人是您吗？ 刘姐，您好，我是一分地农场小徐，您现在方便接听电话吗？（不方便接听另约时间）打扰您2分钟，是这样的，我们配
送的菜，您吃了吗？感觉怎么样？ 刘姐，这是您家明天的配送菜品，您看看并附可调菜品明细
灵活对话 记录反馈信息
调配菜品时询问是什么原因
调换，做好备忘录
第一周
（配送后第三天）
第二周
电话沟通
微信沟通
第三周 上门回访
刘姐，我是一分地农场小徐，终于见到您了，这是我给您带
1、上门回访前，带宣传册、
的公司新出的xx，我给您配的菜您还满意吗？（沟通话题：
名片，伴手礼
菜量够吃吗？平时几个人吃饭，吃几顿，哪儿的人，喜欢吃
2、有老人不要提价格这个敏
什么，有哪些建议、APP使用、邀请来农场，介绍小院）刘
感话题
姐那就不过多打扰您了，有问题您及时打我电话或微信我。
第四周—第八周 微信沟通
发菜单，告诉客户给她配了她喜欢的菜，刚出来一小批，特
喜好菜品，家庭情况得清楚了
意给您采了一斤 刘姐，我是一分地农场小徐，您现在方便接听电话吗？（不
方便另约时间）是这样，明天我们领导阮老师会上门进行服客户关系特别熟，可以多介绍务回访，这次的菜也是他给您配送，主要监督我们的服务和介绍阮老师，毕竟阮老师是去菜品质量，有菜品不满意或者配送服务不满意您都可以直接给我们加分的，完美建立阮老反馈给我们阮老师，我们阮老师农大毕业，是我们农场生产师的形象
供应总负责人，种花种菜的泰斗
发菜单
发完菜单后告诉客户，刘姐，下周四是您家最后一次配送了，经过这么长时间的体验，您还满意么？我是否还有缘分再给
您服务
发完菜单告诉客户，刘姐，本周是最后一次配送了，为不影响您下周的配送，我提前让财务在后台给您充值？如不续订：好的，刘姐即使不续订了，您也可以在我们的商城里下单购买单品，同样享受会员折扣88折，后期有需要您也可
联系我
农场有活动或其他理由务必
邀约来农场 根据与客户建立的信任度和关系的亲密性、客户性格进行
有效沟通 如不续订告知配送中心拿配送箱
第九周
电话沟通或微
信
第十周 微信沟通
第十一周 微信沟通
第十二周 微信沟通
本文来源：https://www.wddqxz.cn/f52e886fd4bbfd0a79563c1ec5da50e2534dd1c5.html
2022-10-24
