2018-最新部门工作总结模板-word范文 (1页)

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踏入工作已经两个年华，从进来的时候一无所知，逐渐跟随师父以及班组的学习与操作，现在已经熟练了各项业务，接下来对自己的工作进行年度小结，明确不足与改进的地方。

1、理论知识方面通过自身学习业务操作知识，学习各种文件，以及站举行的各项业务知识达标测试，我已经熟练了各项业务知识，重点学习标准化服务，微笑服务，以及基本业务知识，还加强学习了特请处理以及其他中和知识。

2、实际操作方面从刚进来的陌生到掌握，其中出过许多次的差错，但是没关系，总结出错误原因，然后记在心里，下次就不会再犯错了。同时领导还不断提出各项措施来提升我们的业务水平，每月的温馨沪宁路，消防演习，新员工培训以及站务大会等等，现在对于车道各项常规和特请处理都有一定的了解和处理能力，一年里学会了很多东西。