参观流程

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《参观流程》，欢迎阅读！



一、实质：宣传企业形象与实力，增加可信度为日后合作做基础，增进客户感情与客户形成良好互动促成目标客户成交。

一、工作流程适用范围：所有来厂参观客户，上级领导检查指导 二、主要工作流程：

落实客户领导来厂信息

① 确定客户（领导）参观指导合作意向，取得双方一致意愿。

② 确认来访人员信息（领导人及其同行人员姓名联络方式，乘坐车辆或其他交通工具

（火车、飞机）信息。如车辆牌号，车辆型号，飞机火车列次表，启程时间及抵达地点时间。

公司各部门5S体系整理

① ② ③ ④ ⑤

整理、整顿、清扫、清洁、素养。

整理工作场所内必要不必要的东西，明确区分工作区域，塑造清爽工作环境。 整顿积压物品，对各个物品分门别类，明确数量，标识清晰有效。 清扫工作场所消除赃物减少职业危害建立清扫基准落实清扫责任区域。

清洁，组合落实整理整顿清扫前3S工作，维持3S效果，高阶主管带头清洁前3S的死角，全面巡查，重视5S活动。

⑥ 素养，提升员工自身素质，增强团队意识，促成规定行事良好的工作习惯。

接待准备工作

① 确定客户来厂信息后，对客户信息和所需要准备的样品，公司专利，企业文化各种宣传

资料作好预案

② 将信息传递给人力资源部门各级相关部门下发

③ 安排专业人员作好指引，现场讲解答疑工作④提前布置好会议室（水果茶点配备）

厂前接待

① 由人力资源部门指定接待人员，提前安排车辆和司机

② 需要接机接站，需提前30分钟到达指定机场火车站并联系客户告之。如客户自行驾车

来访，则需在厂前（保安值班室）处等候接待 ③ 接待人员积极热情主动，介绍自己及工作岗位 ④ 引领来宾到会议室，移交工作

会议室接洽-公司领导人员进行接待及其相关事宜

参观指导

① 参加参观指导的客户需在厂前（办公楼前）进行安全教育培训，由安全员对其参观人员

进行简短厂前安全教育培训，并发放安全帽

② 由专业人员介绍本次参观路线和参观内容，作好释疑工作，并宣传本公司设施设备技术

人员实力。

③ 记录参观指导意见


④ 参观完毕后回会议室洽谈具体业务

食宿安排

① 提前询问需要，安排好食宿计划 ② 据需要定制回程机票车票

③ 根据回程时间提前送客户到指定地点

送客回访 预定客户回城抵达时间，并主动去电跟踪问候。

工作总结：对客户参观流程进行回放，取长补短，为更优质的服务管理体制积累

经验

本文来源：https://www.wddqxz.cn/f39446497ed184254b35eefdc8d376eeaeaa179b.html