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优质护理服务在门诊输液大厅的应用
门诊输液室是医院的一个重要服务窗口，其服务质量的优劣对医院的形象起着举足轻重的作用。因此，优质护理服务在输液护理工作中显的尤为重要。
我院是一家二级甲等医院，我所在的输液大厅从2015年1月份开始正式实施优质护理服务，在计划阶段，医院就着手对整个门诊输液大厅进行了全方位的改造，使大厅环境更加宽敞明亮、整洁舒适；同时，多次组织科内人员学习讨论，优化服务流程，规范操作程序，转变护理人员服务理念. 亮点：1、儿童输液室的墙壁上随处可见我们制作的动漫温馨提示卡、卡通画、气球装饰等等，这些色彩斑斓的装饰在一定程度上分散了儿童的注意力，让她们更坐得住，减少了哭闹。
2、简化门诊输液的流程，从患者到达输液大厅开始，我们便给予最热情的接待、耐心的讲解以及关爱的询问。在成人及儿童输液室都实施了电子叫号系统，让患者不必盲目等待，再担心插队的现象。
3、输液过程中，巡视班护士会随时巡视，观察患者输液状况以及病情变化，同时告诉他们所输药物的作用、注意事项以及有无不良反应等。
4、各个输液室内均提供开水，一次性茶杯，年老体弱或无
陪人患者由巡视班护士主动协助上厕所，帮忙倒开水，就餐时间主动询问是否需要联系营养室送餐或联系外卖送饭菜，在巡视的过程中，我们会给发热患者测量体温，主动提供各种药物宣教及疾病相关知识的宣教等。
5、穿刺技术水平方面，提高”一针见血”率，例如在为儿童患者进行注射时，我们护士要用亲切和蔼的面容，多用鼓励及夸奖性的语言，让孩子主动配合治疗。必要时更换经验丰富的护士进行穿刺。合理调配人力资源 实施老少搭配。做到弹性排班，缩短患者等待时间，防止忙中出错。 需要改进的方面：简化工作流程，改进工作设施.(1)规范治疗车的用物管理。每位注射班护士负责的区域内各配备一辆治疗车，除满足一般输液功能，垫枕、注射器、砂轮、加莫的药品、利器盒、医疗废物桶等输液用物分别置于治疗车上下两层。提高护士的工作效率。（2）将儿童输液室的座椅改为区域性的长沙发坐垫，让小儿可以休息，也减轻了患儿家属的负担。
我院输液大厅在开展优质护理这一年多来，虽然取得了一点点成绩，但更多的是需要不断改进工作方法，提高技术
水平，让患者真正体会到“轻松就医，服务满意”。 输液大厅
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2022-05-13
