社会评价分析

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社会评价分析、反馈和改进措施



2011～2012年以来，我院按照卫生部、省卫生厅的相关精神，认真开展“三好一满意”活动，达到了一年初见成效，两年发展提高的思路，基本实现“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标，主要体现在五个方面。

1.服务群众的意识明显增强，通过“三好一满意”活动的开展，服务态度与工作作风，文明规范的服务行为使人民群众的信任明显提升，推广中医药适宜技术10次，培训人员147人。

2.以病人为中心办院宗旨得到落实，通过改善就医环境，简化就医流程，推出了许多的便民措施，服务流程更趋合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，为患者提供方便，高效的医疗服务，2年下乡巡诊10次，免费诊疗人次4000余人。

3.医疗质量与医疗安全明显提升，诊疗行为进一步规范，优质护理服务覆盖面逐步扩大，核心制度进一步落实，抗生素合理应用日趋合理，人民群众对医疗服务的满意度明显提高，病历书写合格率100％，处方合格率95％。

4.行风建设取得新实效，医护人员爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医得到加强，医德医风明显好转，全年共收到表扬信30封，锦旗20幅，医护人员队伍清正廉洁。


5.社会满意度大幅提高，行业形象不断提升，老百姓看病就医感受不断改善，看病难、看病贵，得到有效缓解，群众满意度97.6％。

持续改进措施：

继续推进“三好一满意活动”在我院的深入开展，实现群众满意目标而努力，不断加大医院内涵建设，提高服务质量，改善服务流程，加强作风建设，树立医院形象，为人民群众提供安全、有效、低廉的医疗卫生服务。

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