护士长经营管理

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护理经营管理

随着医疗卫生体制的改革,在市场经济新形势下,中医院面临生存和发展,近几年,我院坚持社会效益第一,病人利益第一,坚持护理经营管理,取得实效。病人满意度达到95%,医院门诊量和住院病人明显提高。 一、 市场经济中的护理经营管理

二、高效低耗，合理收费的经营管理 三、经营管理中的市场运作 四、开展人性化的有效管理

护士长在医院发展过程如何经营与管理是我今天要讲的内容.我们就围绕这四个方面来进行.

一、要有战略性的经营管理

1、经营者应以“市场决定一切，一切顺从市场”的特征站在科室长远利益和全局的高度来思考，找到自身发展规律的潜力，明确自身的优势和不足，掌握面临的机会和风险，确立经营的目标。

2、如何适应市场经济 在商品社会里，医疗市场竞争激烈，学习市场经济，经营管理，服务营销是谋求自身发展规律的前提

3、强化市场经济意识，形成多种经营，以“安全，优质，高效，低耗，创新，发展”为一体的管理模式。

4、逐步适应市场经济在经营中体现人本精神，按“服务在先，优质为本，发展科室，改善个人，贡献医院”的宗旨，将人的资源开发出来，保持旺盛的群体效益。

5、加强内涵建设，提高市场竞争力 作为护士长首先要积极思考和探索新形势下护理的新模式，做到在工作中实现四个转变:传统到现代的变化;经验到科学的变化;封闭到开放的变化，被动服务向主动服务转换.其次,要不断增强创新意识,在护理服务上要进行创新和变革,现在各医院之间的竞争是技术的竞争,更是服务的竞争. 各科室要充分体现科室的整体护理服务，与患者交朋友，在服务实践中增强与病人的凝聚力，亲和力，做到“制度完善，措施到位，管理到位，人人参与”使患者把医院作为自己健康的依靠。这从根本上建立了医院持续发展的基础。

市场经济条件下的护理服务领域更宽,服务质量要求更高,因而对护士素质的要求也越来越高.不断提高护士的整体素质是护理开拓并占领市场的重要保证.单就业务素质而言,除了必须具备合格的护理专业理论知识和操作技能外,还应具有4个方面的知识和能力;一是预防医学、临床医学有关知识和基本的相关技术;二是健康教育学知识和开展健康教育的能力;三是公共关系学有关知识和人际沟通能力;四是管理学有关知识和组织管理、计划管理的能力。 6、建立护理经营市场信息网络 管理中应充分发挥信息的作用，从掌握市场的信息开始，如外出学习，进修，网络信息等进行综合利用，将收集来的各种信息变成经营管理行为，有效地利用与分析信息对市场需求作出预测，使经营者能主动开拓市场。如健康体检等。 7、坚持观念创新，制度创新，技术创新，拓展服务领域。面对越来越多的：挑剔“消 费者，改革护理模式，顺应医疗市场需求，病人需求为准。

8、医疗服务是一种特殊服务，特殊的商品，在市场经营条件下是调节双方的利益，引导护理服务消费的一个重要环节。建立与社会，病人，家属，相关部


门的信息网络，及时对信息分析处理，预测，采取应对措施，这需要护理经营者，严谨求实的作风和敢于提出问题的勇气。{医疗纠纷} 二、高效低耗，合理收费的经营管理

1、在经营管理中，要有为病人服务的意识，倡导为病人服务的使命感，责任感，把病人利益放在第一位，利用价格杆杠，把握好创收与服务的关系，面对护理人员不足的现 实，确保病人有人管有人看，各个项服务需到位。

2、的管理活动中可发挥不同的作用。科室护理质量，经济利益与个人利益挂钩，进 行二级配，制定考核指标，制定工作量分和质分标准，每月进行考评，拉开档次。这样一 来每个人都关心科室的经济收入，自觉的改善服务质量和技术水平，形成良好循环取得良好的经济效益。

护士长必需用护理经济学理论研究护理资源的合理配臵。如我们可采用最优化技术评 估护理服务效率,并且使用最小成本达到既定目标,避免资源浪费和配臵不合

3、重视成本核算管理 在科室的经营管理过程中，凡是护士重视经济管理的科室， 其效益就会明显提高，反之，其科室的管理就会出现混乱，成本控制和物品管理也不可能 收到实效，护士长应定期组织讨论找出科室成本管理的漏洞、缺陷，并制订出相应的措施，控制浪费和耗损过度，切实开展开源节流活动。 4、提高护理成本管理的效益

（1） 发挥贵重仪器的效能，作为一名护士应该掌握贵重仪器的操作方法，保养，避 免使用不当造成的损害，以提高仪器的使用寿命。其次，要发挥充分仪器的效能，如监护 仪的使用，打破科室区域，我院统一放在支持中心可以全院共享，即提高了仪器的使用率，又降低了闲臵率，减少因机器不用造成废用性损坏，减少了维修，提高经济效益，达到低耗，高效的目的.

（2） 利用电脑对欠费进行监控，我们科室急诊手术病人比较多，特别是一些恶意欠 费治疗后不辞而别，使科室成为医院欠费大户，既对医院是沉重的负担，又影响了科室经 济效益。我们可以通过电脑早期进行催费，对欠费者按医院规定处理，这样明显减少了经 济损失。

（3） 防止纠纷的发生以节省成本，随着社会发展，病人及家属法律意识的加强，我 们护士更应该有法律意识,保护自己也保护医院利益.

（4）善于创新，主动开发护理市场，护士要通过不同学习渠道，不断获取知识，掌 专科护理发展动向，积极寻求机会引入专科护理设备和技术。做好护理成本核算，可以 提高护理人员创收意识和成本控制意识，减少浪费现象 。 三、经营管理中的市场运作

1、搞活特需服务适应市场需要.如以病人的需求为导向.一是住院的需求特别是 儿童和老人等脆弱人群需要提供全程护理服务.二是一般人群的需求，向门诊病人提供预防保健服务,因人因地因势制宜,分层别类开发市场.{健康讲座,义诊,健康咨询}

2、开展护理健康教育,满足了健康的关注和需求，受到了普遍的欢迎和好评，体现 了护理专业在人类健康领域的重要作用。举例术前健康教育。

3、将舒适护理与整体护理相结合。使人在生理心理，灵性社会上达到最愉快的状态，缩短降低其不愉快的程度。做到三勤，四个主动让病人真正舒心，满意。 4、心理护理的应用：医护人员的言语行为对病人整个身心会产生极大的影响,一个善意的微笑，一句诚挚的问候，甚至沟通的方式都很重要，如“你听清楚了


吗”？到“我讲明白了吗？”虽然意思一样，但是站在病人的角度，后者充分体现了医护人员对患者的尊重，给病人的感觉更轻松，更容易接受。

5、健康宣教卡的应用，健康教育达到最佳效果。出院联系卡,电话咨询，手机信息温 馨提示。

6 、将治疗饮食送进病房，服务意识普遍增强，医疗质量护理质量普遍提高，病人满意度达到95%以上。

7、加强宣传，新闻报道电视节目，义诊活动，健康讲座 四、开展人性化的有效管理 。

1、一切管理工作的根本问题是做好人的工作，提高人员素质，规范行为，调动积极性，共同参与管理。

2、建立好护患关系几有效沟通，现代护理新模式的随机性，连续性，整体性，护理对象的特殊性，护患双方不等性，易发生障碍，不利病人身心健康，护理人员应该以顾客 为中心的观念，建立好护患关系，减少医疗纠纷 3、注意反馈信息，强化管理。

管理者根据各方面的信息进行科学管理如排班，时间的调配采取弹性原理。以满足病人的需求为向导。社会效益与经济效益不是靠等来的，而是靠经营，靠管理，靠超前的服务意识经营理念创造来的，我们只有按市场经济规律要求，主动适应市场参与激烈的市场竞争，在竞争中得到不断完善和发展。

护理事业的发展需要全体护理人员倾其智,尽其力,需要全社会凝聚爱心,悉心经营才不致落后,真正成为健康的福音，护理经营管理好就可达到社会效益与经济效益双赢。使医院朝着良性循环发展。

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