梁宁讲课《峰值和终值》学习反思(幼儿园)

2022-04-09 23:15:23 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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梁宁讲课《峰值和终值》学习反思

梁宁老师在今天的讲解中提到“服务蓝图是站在服务提供者的立场，怎么在总体成本控制的范畴内，给客户核心体验，并且保证服务不崩溃。简单说，用户体验地图是以用户情绪为中心的，而服务蓝图则是以服务流程为中心的。”

讲座中还提到“服务蓝图要做一眼、一条路、三个点。” 如果将这三点结合幼儿园的工作来理解的话，我想应该是这样几点内容：

一眼是产品要第一时间让用户“一眼”看到自己的目标。在接待家长时需要清晰的了解家长的需求，比如说：你理想中的孩子时什么样子的？你是否规划过孩子以后的发展，或许家长也不清楚或者是没想过，但做为接待的专业老师要引导家长去思考，去理清楚自己的教育规划和思路；其次要让家长看明白，幼儿园的教育理念、培养目标是什么，要有行为促进双方达成一致。

一条路是产品要有一个清晰的路径，让用户能够知道如何使用你的服务，用来达到或者接近自己的目标。用户无法走下去，就是服务流程的崩溃点。在于家长沟通是要让家长清晰的体会到幼儿园教育产品和教育活动存在的价值，要让家长明白在幼儿园的介入和培养下，能够帮助家长和孩子达到自己预期的目标，规划出清晰的培养路径。三个点是峰值，终值和忍耐底线。培养的过程是一个长期的过程，在这个过程中我们要去阶段性的展示，要使家长能够清晰的看到孩子

的成长，通过阶段性的培养，最终达到培养目标。