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高校辅导员网络舆情应对能力提升对策研究
通过对高校网络舆情形成的原因分析，以及辅导员参与高校网络舆情工作的现状研究，提出新形势下高校辅导员应对网络舆情的建议。
标签： 网络舆情；辅导员工作；对策研究
当前高校的学生群体多以“95后、00后”为主，这个年龄群体的学生思维活跃、思想单纯，使得他们对突发事件的反应更加强烈。从另一个角度来看，高校突发事件往往涉及高校日常管理、学生切身利益等焦点话题，事件解决平息、信息的及时发布、舆情有效引导、影响的快速消除需要高校各部门同步配合进行。而辅导员作为直接面对学生的“第一道关卡”，是构建高校突发事件舆情处理引导模式和体系的重要组成部分，是开展大学生思想政治教育和学校安全稳定的有力保障。辅导员能否具备应对此类事件的理论高度和业务水平，准确把握学生思想脉络和舆情发展规律，科学有效的做好危机预警和及时干预，直接影响着高校突发事件舆情应对的效果。
一、高校网络舆情形成的原因分析
网络舆情是通过互联网传播的公众对自己关心的某些热点、焦点问题所持的情绪、态度和意见。
高校的网络舆情主要以在校学生为主的群体，通过网络，对校园中的某些现象、日常管理、社会现象等所表达的情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。高校辅导员是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。随着社会的发展，高校的网络舆情越来越复杂多变，辅导员要提高学生网络文明素养，引导高校网络舆情的良性发展。
二、高校辅导员参与网络舆情工作现状分析
笔者于2017年10月对陕西省民办高校辅导员参与网络舆情工作现状进行了调研，其中重点以西安培华学院为主，民办高职院校为辅，对西安培华学院辅导员发放并收回有效问卷89份，民办高职辅导员发放并收回有效问卷14份，根据调研结果，反映出辅导员在网络舆情方面工作现状如下：
1.对网络的关注度超越其他媒介，同时对掌握舆情工作的重要性有较深认识。在对辅导员的调研中发现，在电视、广播、网络、纸媒四种媒介中，89.32%的辅导员会关注网络。对网络舆情能否真实反映出国家、社会和学校的现实状况这一问题中，有3.88%的辅导员认为完全反映了，44.64%的辅导员认为反映了大部分，32.04%的人认为反映了一半，18.45%的人认为反映了一小部分，仅有0.97%的人认为完全没有反映。超过89%的辅导员认为，要积极掌握学生网络舆情。
2.关心关注网络舆情，但处理机制需要进一步完善。
辅导员对网络的关注度较高，对于网络舆情最关心事件话题中67%辅导员关注教育新闻，63%辅导员关注国家政策，49%的辅导员关注公共安全，47%的辅导员关注社会保障和法治事件，46%的辅导员关注明星娱乐，27%的辅导员关注贪污腐败、军事科技。
对于网上的突发事件或负面新闻9.71%的辅导员表示非常关心，积极参加网络讨论，55.34%的辅导员比较关心，会与周围人讨论，34.95%辅导员只是一般关注，浏览观看。
有47.57的辅导员认为建立学生网络舆情信息员队伍非常重要，有49.51%的辅导员认为可以考虑建立，仅有2.91%的辅导员认为建立网络舆情队伍意义不大。舆论领袖的培养对网络舆论引导来说非常重要，当出现舆情事件时，舆论领袖的介入有可能改变舆论的走向，使事件向着好的方向发展。
在学校对学生的网络舆论引导管理工作中，43.69%的辅导员认为学校管理规范，53.4%的辅导员认为不够完善，2.91%的辅导员认为学校没什么管理。
网络舆情工作是一把手工作，由学校牵头，各部门协调配合。在处理具体工作中还要进一步明确辅导员在处理网络舆情工作的具体要求与具体职责，针对不同级别的舆情开展不同的工作。
3.对网络舆情工作，研判分析能力不足，提升舆情应对能力有待加强。
调研发现，有50.49%的辅导员会关注学生舆情，但对学生网络舆情掌握不够全面，7.77%的辅导员表示对网络舆情缺乏研判分析能力，辅导员除了承担着教育部规定的辅导员八项工作职责外，还承担着学校安排的其他琐碎工作，大部分辅导员更多的时间忙于日常具体事务，解决学生现实生活中遇到的问题，对于新的网络思想工作和网络舆情工作投入的时间和精力不够，仍需进一步加强。在辅导员提升舆情应对能力的路径问题上，辅导员给出了许多方法，如：邀请专家进行专题培训、自我学习，集体培训，教学相长，与时俱进、熟悉各种网络平台，掌握学生思想动态、多了解网络知识，跟上现代节奏，与学生多进行网络沟通等等。
四、辅导员应对网络舆情的建议
1.搭建辅导员网络工作平台。辅导员要充分利用学生喜欢并使用的网络媒介与学生进行交流，掌握学生的思想动态，解决学生的思想问题和学习生活中的实际问题。强化党建、团建、学工、宣传网站的建设，通过网站大力宣传学校的各项规章制度，并收集学生对学校管理、后勤服务等方面的建议和意见及时反馈给相关部门，并将处理意见、解决方案及时告知学生，取得学生的理解与配合，将网络舆情危机消灭在萌芽状态。
2.建立网络舆情危机疏导机制。辅导员通过主题班会或者班级QQ群、朋友
圈开展形势政策教育、法律法规教育，并针对问题进行讨论，告诉学生哪些能做哪些不能做。要主动分析研判网络舆情，并及时上报相关部门配合解决，同时与学生交流，做好正面宣传引导，发出主流声音。并对突发事件的舆情处理工作进行反思总结，整理好的经验和做法，寻找不足，不断提升应对网络舆情危机处理的能力。
3.组建一支高素质的辅导员网络工作团队。学校要着力建设一支善于利用计算机网络开展思想政治教育的队伍，提供必要的工作条件，为网络思想政治教育的深入开展提供人才保障。学校要组建一支网络思想政治教育队伍，其中以辅导员为主，动员广大学生干部参与，当发生网络舆情时，团队成员要积极参与话题讨论，发挥舆论领袖的作用，形成积极正面舆论的导向。学校通过开展网络舆情处置专项培训，提高辅导员分析研判能力、危机处理能力、创新思维能力和舆情处置能力。
4.加强大学生网络文明教育。辅导员要加强大学生网络文明素养的培养，让学生遵守网络文明，坚守互联网 “七条底线”，同时将法律法规教育、形势政策教育、公民道德教育、网络文明教育融入网络素养中，同时针对网上的谣言和违反“七条底线”的行为及时进行制止，并公布真相，教会学生辨别真伪、认清事实。倡导大学生自觉遵守网络文明公约，不信谣，不傳谣，打造风清气正的网络舆论生态环境。
总之，高校的突发事件对社会、学校、家庭都会造成巨大的影响，因此加强对突发事件网络舆情的控制和引导是有效处理突发事件的主要途径。而辅导员是处理网络舆情的第一人也是主要人员，所以提高辅导员处理网络舆情的能力势在必行，而能力的提升不是短时间可以速成的，它需要学校各级领导的重视，制定舆情处置机制，积极搭建舆情处理能力学习平台，也需要辅导员加强自身的学习，树立舆情引导意识，提高分析研判和应对能力，从而提升高校思想政治教育工作的时效性和有效性。
参考文献
[1] 陈永华，李新安.增强高校辅导员网络时代的舆情应对能力及策略[j].高校辅导员， 2013 （6）：57-60
[2] 林宏.提升辅导员引导高校网络舆情的能力[J].福建日报，2013-09-30
[3] 贺天术，赵永麒，翟树栋.浅析高校辅导员如何做好学生网络舆情工作[J].华章，2013
[4] 李志勇.新媒体时代高校舆情应对能力研究[J].读天下，2017
基金项目：西安培华学院大学生思想政治教育专项研究项目阶段性成果，项目名称：互联网+高校辅导员突发事件舆情应对处理能力提升路径研究，课题编号：PHSZ20161111
本文来源：https://www.wddqxz.cn/ed8b4d2bb62acfc789eb172ded630b1c59ee9b29.html
2022-08-16
