店长工作职责及流程 (3)

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店长工作职责

人员管理、日常经营管理

、商品管理、促销管理，运营督导，财产管理，

设备管理，信息管理，异常情况处理，店长的技能训练能力 人员管理

连锁专卖店店长具有店面人事管理权力，可以有权参与店面营业人员的招聘、录用的初选;根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚;对店内的突发事件进行裁决。 日常经营管理

专卖店卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护专卖店形象、树立良好品牌的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。对于安全管理方面，店长要树立全面的安全意识，引导各岗位人员将安全隐患消除在萌芽状态，或在危险出现时，将损失减少到最低。同时，店长还要加强对克服服务管理。良好的客户服务是对专卖店提出的核心要求，也是与传统零售终端相比最明显的优势之一，它保证顾客在购买到满意商品的同时还享受到轻松愉悦的服务，有力地提高顾客满意度。 商品管理

包括商品的分类管理、价格管理、储存管理、配送管理、保值管理、破损管理和跟进管理。管理商品的调货，陈列展示，管理每日的货品清点及损耗。 促销管理

专卖店店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动。制定经营目标，掌握管理销售业绩. 运营督导

指专卖店店长在日常工作过程中，要发现并改善专卖店各项工作的不足 财务管理

负责监督和审核门店的各项财务工作，管理好各种财务报表，特别是注重对支出费用和收银的管理，做到账目科学清晰。 设备管理




检查并维护门店的各类设备，保持门店的卫生，安全以及正常营业 信息管理

及时了解收集商圈。竞品。市场需求等消费市场动向信息，建立并维护客户信息，汇总整理各类门店工作的资料信息，做好归档和上报工作。 异常情况处理

维护门店的正常营业秩序，维护收银机.空调照明系统等主力设备的正常运转，维护消防设施和电路的安全，负责顾客投诉等异常情况的紧急处理，负责停电.火灾.盗窃.抢劫等意外事故的紧急应对。 店长的技能训练

店长要重点训练的技能为商品的陈列技能、商品的促销技能和商品导购技能。 陈列技能

主要掌握商品陈列的原则、规范和要求。比如商品陈列要整齐、丰满、方便和美观。对于特别商品和销售辅料等又会有相应的要求，但无论如何都要求店长能够熟练掌握陈列技能，并能够达到最优水平。 促销技能

促销技能中又分为活动造势技能、利益点设置技能、活动实施技能等。对于比较重要的活动造势技能，训练课程应该促使店长掌握具体的造势方法，如现场布置(利用POP、海报、爆炸贴、条幅、立牌等)、户外媒体广告、新品和奖品展示等。这些都是基础而主要的技能，也是能否成为一名合格店长的基本技能标准。此外，还应该训练店长的活动执行能力，比如具体开展策划那些活动，活动的效果以及活动中存在的问题处理等。最后，无论是在店长训练或实际工作中，保留好工作记录十分必要。 导购技能

导购是一种个人真情的表露，设身处地地取得他人谅解，扩散诚意与挚情的学问，是如何去诠释顾客利益、解决顾客问题的商业活动，同时，也是一种艺术。店长需要掌握的技能概括起来有：主动等待，捕捉机会;接近顾客，创造契合;探询顾客，挖掘需求;立体展示，固化需求;化解异议，建议购买;临门一脚，关闭成交;顾客赠言，超越期望;诉怨应对，转怒为喜。

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