基层邮储银行提升现金服务路径研究

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基层邮储银行提升现金服务路径研究

作者：姚继德

来源：《现代经济信息》 2018年第22期



姚继德 中国邮政储蓄银行济宁市分行运营管理部

摘要：为深入学习贯彻党的十九大精神，全面提升现金服务水平，人民银行济南分行在全辖组织开展“不忘初心服好务，牢记使命管好钱”实践活动，围绕“不忘为民初心，强化责任担当，牢记管钱使命，服务社会民生”的中心理念，努力为全社会提供优质高效的现金服务。中国邮政储蓄银行济宁市分行认真落实，以“服好务，管好钱”为努力方向和落脚点，把十九大学习成果运用到现金服务之中，不断提升全辖业务现金服务和管理水平。

关键词：初心；使命；现金；服务；管理

中图分类号：F832 文献识别码：A 文章编号： 1001-828X(2018)033-0278-02

2017 年 10 月 18 日，中国共产党第十九次全国代表大会在北京隆重召开，全面总结了十八大以来五年的工作，回顾了三十多年来改革开放的伟大历史进程和宝贵经验，回答了新时代坚持和发展中国特色社会主义的一系列重大理论和实践问题，吹响了夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利的前进号角。

作为邮储银行人，要以党的十九大精神为引领，坚持理论联系实际，立足本职工作，不忘为民初心，牢记管钱使命，努力提供更加优质高效的金融服务，不断提高社会满意度。

一、不忘为民初心，切实做好现金供应工作

经国务院批准，1986 年中国邮政恢复开办邮政储蓄业务，更好地向广大群众提供金融服务，吸收闲散资金，支援国家建设。2007 年 3 月，中国邮政储蓄银行总行在北京正式挂牌成立，现在已经发展成为我国一支重要金融力量。

中国邮政储蓄银行由原邮政储蓄部门转型而来，坚持为民服务的初心始终不变，不断丰富业务产品、拓宽服务渠道、提升服务能力，全面打造一流大型零售商业银行。作为一名分行现金管理人员，要将学习十九大精神与实际工作相结合，不忘为民服务的初心，不断提升现金服务水平和管理能力，满足客户多样化的现金需求。

( 一 ) 科学预测，增强现金供应能力

利用历史数据、理论模型、问卷调查等多种形式，研究现金运行规律和影响因素，了解全辖现金需求动向，进一步提高分析预测水平，科学合理编制需求计划，确保现金足额供应；完善现金供应应急处置预案，每半年至少组织一次应急演练，切实提高应对突发事件的处置能力，努力实现业务现金供应“总量充足、结构合理”的工作目标。

( 二 ) 加强管理，畅通现金供应渠道

及时将各券别现金摆布到位，切实做好柜面服务，关注并解决现金窗口偏少、客户排队等问题；强化现金服务意识，推进柜面现金服务标准化，在网点张贴现金服务承诺书、业务告知书和操作流程图，公布监督举报电话，做到贴心服务“零距离” ；加大自助设备投放力度，优化调整布局，提高巡检和加配钞频度，最大限度减少因缺钞、卡钞等造成设备故障，确保实现 24 小时存取款自助服务。




( 三 ) 优化结构，满足客户多样化需求

市分行每月提取各券别原封新币，及时摆布到辖内网点，并推行小面额现金供应主办网点制度，落实好大宗小面额现金预约及兑换登记制度；优化柜面现金券别结构，设置券别调剂窗口，开辟绿色通道，无偿为客户办理各券别调剂业务；开展新票直通车、 “过新年换新钱”等活动，通过定点供应、上门服务、以新逐旧、以零换整等措施，进一步拓宽零币投放渠道，切实满足超市、医院、药店等客户多样化现金需求。

二、牢记管钱使命，不断提升现金服务水平

邮储银行时刻牢记深耕服务“三农” 、践行普惠金融的历史使命，切实履行大行的责任担当，努力开创具有邮储银行特色的普惠金融之路。邮储银行拥有覆盖城乡的近 4 万个营业网点，70% 以上分布在县域及农村地区，是我国网点数量最多、覆盖面最广的商业银行。庞大的网点数量既是邮储银行的优势，也意味着必须承担起普惠金融服务的责任。作为一名分行现金管理人员，要时刻牢记服务“三农” 、普惠金融的历史使命，以自身实际行动，不断优化现金流通环境，让老百姓用上“干净钱” “满意钱” ，努力实现“票面整洁、群众放心”的工作目标。

( 一 ) 收兑残币，提高流通人民币整洁度

贯彻落实《不宜流通人民币 纸币》 《不宜流通人民币 硬币》行业标准，进一步畅通残损币收兑渠道，不断提高流通中人民币的整洁度；在营业网点设置残损币兑换窗口，摆放“残损币兑换”标示牌，无偿为客户办理残损人民币兑换业务，确保做到不拒绝、不推诿；关注反宣币相关动态，加大防范和堵截力度，切实做好柜面及自助设备现金的清分整点和查验工作，彻底截断反宣币银行流通渠道。

( 二 ) 防治假币，筑牢反假货币防线

贯彻落实人民银行现金全额清分和冠字号码查询工作要求，确保对外支付款项质量，严禁柜面“坐支”现金，严防假币流入、流出银行，筑牢银行假币堵截防线；丰富反假货币宣传形式，普及反假货币知识，规范假币收缴程序，把营业网点打造成防范假币的坚实堡垒；坚持以“零容忍”的态度，加大假币犯罪打击防范力度，积极向公安机关提供假币线索，切实维护公众持币利益，确保让人民群众用上“放心钱” 。

( 三 ) 多措并举，打通现金服务“最后一公里”

加快推进现金服务工作重心下移，利用遍布城乡的网点优势，加大现金供应、机具布放和残损券收兑工作力度，培养成为农民获得正规金融服务的主渠道，将党中央“便民、利民、惠民”的政策送到家门口，送到了农民心里；依托现金流量大的集镇超市，通过银商合作模式开展助农取款和券别调剂等业务，打造农村金融服务平台，着力解决县域及农村地区现金供应不

足、券别结构失衡、票面整洁度偏低等问题，将优质现金服务延伸到农村地区“最后一公里” 。

三、推进工作转型，加快建立节约型现金管理模式

现金运行管理不仅包括现金的收支、缴拨，还包括票币的印制、调运、保管、出入库、清分、销毁等环节，其中现金实物调运、保管等方面的成本和风险最大。随着现金总量不断增加，人民银行发行库经常会出现两家以上机构分别办理现金交存、提取的情况，辖区内的现金综合利用率较低，既增加了人民银行的重复劳动，也加大了商业银行的现金调运成本和风险。加快实现各家商业银行之间业务现金的综合利用，努力减少人力、物力、财力的浪费，对现金运行管理工作提出了新要求。




目前，济宁辖内八家商业银行可在市人行发行库办理现金存取业务，其他规模较小的银行以同业代理模式在八家银行存取现金，全市现金运行管理模式较为明晰、规范。作为邮储银行，要适应当前现金运行的新变化，贯彻落实人民银行现金管理的新要求，积极推进工作转型，加快建立节约型现金管理模式，有效降低现金运行管理成本，为建设资源节约型社会作出积极的贡献。

( 一 ) 统筹调拨，提高现金综合利用效率

2016 年 8 月，在人民银行济宁市中心支行安排指导下，邮储银行济宁市分行以“大额方式”与农信社成功办理了首笔现金横向调剂业务，顺利实现了与商业银行间现金综合利用的新模式。在该模式下，各家商业银行分别在虚拟发行库信息管理系统提交存提现需求申请，市人民银行统筹安排各行办理现金横向调剂或到发行库存提现，较好地实现了全辖业务现金的综合利用，有效改善了各家银行间现金“大搬家”的问题，降低了全辖现金调运成本和风险，为下步推进县域现金中心建设、构建区域现金调拨管理新模式奠定了良好基础。

( 二 ) 节约资源，贯彻落实硬币自循环工作

根据人民银行济南分行工作安排，自 2016 年 1 月起济宁等 5个城市进行“1 元券硬币化工程”试点，停止向辖内商业银行投放1 元券纸币，转由硬币替代，济宁辖内的 1 元及以下券别全部实现硬币化。邮储银行济宁市分行充分认识到硬币化在节约资源、净化流通环境等方面的重要意义，加快推进硬币流通环境建设，积极向上级行申请配置硬币兑换、清分及包装机具；切实发挥现金服务主渠道作用，加强硬币化宣传，引导客户尽快适应硬币化模式，并逐步实现硬币自循环管理。

( 三 ) 创新管理，积极推广非现金支付工具

在保证现金供应的前提下，进一步丰富服务手段，积极推广安全、合法的非现金支付结算工具，为客户提供更加多样化的选择；加强宣传引导，尊重客户的支付选择权，鼓励刷卡消费、转账结算、扫码支付，逐步降低对现金实物的依赖度；适度减少流通领域中的现金使用量，降低钞票的制作、调运及管理成本，提高社会综合效益。

四、结语

作为新时代的邮储银行人，将始终坚持普惠金融理念，履行大行责任担当，以服务“三农” 、满足城乡居民金融需求为己任，不忘初心服好务，牢记使命管好钱，以更加优质高效的金融服务推动地方经济高质量发展，为新时代中国特色社会主义伟大事业作出更多贡献。

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