爱岗敬业 甘于奉献

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尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

我是来自市场部的客户经理，很荣幸能参加公司的这次演讲活动。我演讲的题目是《爱岗敬业 甘于奉献》。

从事客户经理工作已经几个年头了，其中不乏辛酸和苦累，当然也有实现价值后的欣慰和快乐。在我看来，客户经理工作并不是别人想象的那样简单和枯燥，有人曾这样说，烟草公司卷烟销售只要电话订单员记录好卷烟订单，配送部门再根据访销订单分检配货，然后送货员把卷烟及时送到客户手中就可以了，几年的客户经理经历使我对这一岗位有不一样的认识。

作为公司面向市场唯一的桥梁，让我的工作忙碌而充实。烟草行业正处于不断“更新”的状态，需要客户经理完成的工作很多，如维护客户基础信息，掌握客户销售情况，收集大量的市场信息，培育卷烟品牌，分析市场变动趋势等等，这是网建工作前进过程中，每一名客户经理应该发挥的作用，有了这些基础工作的奠基，才能为我们网建水平的提高打牢基础，从而支持着行业立于不败之地。

而我做好基础工作的首要条件则可归纳为八个字，那就是“爱岗敬业、甘于奉献”。一个没有责任、不懂得奉献的人是干不好任何事情的，要做好客户经理工作就要爱岗敬业，树立良好的工作态度，做任何事都要有坚定的信心，要有强烈的敬业精神，态度决定一切，任何一项工作如果没有积极的工作态度，要想做好并取得成效就无从谈起。烟草专卖制度，不能够代表客户经理工作本身的特殊，需要我们


端正工作态度，才能够做到不论是寒风刺骨、雪花纷飞的冬季，还是酷暑炎热、烈日当头的夏季，甚至放弃节假日的休息时间，都要始终以兢兢业业、脚踏实地的工作态度全身心投入到工作中去，完成客户经理的各项职责，辛勤劳动和汗水的付出，虽然有时暂时还不能够被客户所理解，客户的抱怨依然存在，但只要在工作中一如既往地牢记我们的服务理念，坚信所付出终会得到公司的认可和客户的回报。

工作有责任，懂得奉献只是我做好工作的前提，此外，我的工作还要有程序和标准。没有规矩不成方圆，一个企业的管理理念没有“程序和标准”，就失去了有章可循，一旦没有规矩，工作的进行又如何有序下去，企业怎能顺利发展？我们的“六有”工作质量标准 “事事有程序”和“干事有标准”的提出就是要求我要根据工作职能分析工作任务，梳理工作流程，明确工作步骤，根据工作性质和内容所应达到的质量水平为实现工作目标确立有效的程序和制定科学的指标。

做好了本职工作之后，还要有总结。这就是“六有”工作质量标准最后提出的过程有痕迹、绩效有考核和改进有保障。根据已有记录，评估工作过程和结果，为实现工作目标的监控和激励提供基础；通过监督检查，评价工作过程和工作结果，促进工作目标的实现，激励员工努力工作，完善工作过程和管理体系，为制定新的工作目标，推动新一轮的持续改进提供保证。这是一环监督和改进的过程，做好自己的工作后，就是希望上级领导给我一个肯定或者是不足，让我在今后的工作中能不断完善，做不到最好，但是可以更好，完善更好的工作，就是完善更好的人生！


各位同事，如果把一个行业的和谐发展比作康庄大道的话，“中国烟草”号列车就正在这条大道上举着“六有”的旗帜飞速行进。列车下面有两条坚实的铁轨，一条叫做——国家利益，另一条叫做——顾客满意，因为这两条坚实的铁轨，保证了“中国烟草”号列车持续稳定的不断向前，而作为客户经理的我，正是那铁轨上一颗颗小小的道钉，岗位虽小，责任重大。因为每一颗道钉的懈怠都有可能造成铁轨的松动，影响列车的运行。

就让我们每一颗小道钉都立足“六有”不放松。从我做起，做客户坚实的后盾，让“中国烟草”号快车沿着和谐发展的康庄大道驶向世界，驶向“十二五”！

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