酒店前台实习心得

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酒店前台实习心得

前台两个月的实习很快就过去了。在这段时间里，我收获了很多，无论是理论学习还是实际工作。现在，我对自己的立场有了全面深入的了解。随着实习的深入和知识的不断积累，我接触的领域越来越广，对问题的思考水平也日益加深。让我们通过边肖与你分享它。请参考。

前台实习心得1

一、实习基本概况

作为一名旅游英语专业的大三学生，我很荣幸能参加我的初中安排的实习。申请_酒店已经快半年了，实习也快结束了。回首这段时光，这段珍贵的经历是我一生中最不寻常的记忆。酒店的这次实习让我受益匪浅。我学到了很多在课堂上和书本上学不到的知识。更重要的是，走出校园，我学会了作为一个成年人如何面对社会。实习期间，酒店给了我足够的包容、支持和帮助。在领导和同事的关心和指导下，通过自己不懈的努力，各方面都取得了一定的进步。

二.练习单元

-_位于一望无际的绿地中，设施包括一个_层的豪华度假酒店、一个9层的酒店附属建筑、一个3层的会所、一个购物广场、一个宴会场所和一个设备齐全的娱乐中心。它集旅游度假、休闲娱乐、全球美食和水疗于一体。

-_酒店定位为海南岛最豪华典雅的酒店之一，拥有5_间宽敞舒适的客房和套房。所有客房和套房格调高雅，品味奢华，不失海南独特的风土人情，为客人带来完美的度假体验。每个客房或套房都配有一个阳台供您观赏，让您可以全面欣赏高尔夫球场和度假村的自然风光。


三.实习的内容和过程

通过面试我被分配到了前台酒店的前台，有一份接待员的工作。当我拿着员工任用通知书到部门报到的时候，我感到很不安，不知道自己是否有资格胜任这份工作。酒店前台是酒店的门面，是客人对酒店产生第一印象的地方，是最先影响客人并提供服务的部门。酒店的效率和利润创造，基本上是从酒店前台开始的。因此，酒店对前台员工的要求更高，包括员工的形象、礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的配送中心。可以说前台的服务基本涵盖了酒店能提供的所有服务项目。因此，为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店各部门的运作有足够的了解。在学习期间，我对前台的一些基本日常操作有了深入的了解，比如酒店客人如何入住和退房。前台的工作主要包括接待访客、销售客房和酒店设施、入住、退房和费用结算。当然也包括为客人答疑，电话转账和物品转账，外币兑换。另外，由于前台是客人最容易接近的部门，很多时候，客人的要求不会针对相应的部门提出，而是前台——，这是他们最容易接近的部门。比如客房丢了一条毛巾，吹风机坏了。比如客人想在中餐厅订包厢，客人可以选择直接给前台打电话，而不是直接和客房部或者餐饮部沟通。所以前台要做整个酒店的协调中心。显然，前台的工作量很大。海南的旅游季节是冬天，所以酒店从实习开始就进入了非常忙碌的阶段，酒店的入住率往往很高。很多时候前台都是很忙的状态。当团队接待或退房时间比较集中的时候，不可避免的要同时面对四五个甚至更多的客人。电话铃一直响，孩子们又叫又哭，脾气不好的客人生气了，无缘无故地互相大吼大叫。即使在这种状态下，我们仍然要微笑着接待每一位客人，尽力为客人提供优质的服务。不得不说，耐心和细心是酒店每一个员工必备的。俗话说，“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”，这是酒店业众所周知的商业格言。

四.实习总结与体会

也许，在外人眼里，酒店前台的工作很简单。不可否认，我也曾经这样想过。其


实这项工作一直都是琐碎复杂的。这半年来，我发现，如果我想走出校园，在社会上找到一份工作，首先要做的就是端正心态，拥有一个社会人应该有的心态。作为一个成年人，你应该负责任，有担当，知道如何为自己的行为付出代价。对于自己的工作，不管是繁重还是闲着，都要积极学习，努力完成；对于错误，要自己面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，在前台工作中不可避免的犯了很多错误，但是领导和同事都没有太多的指责，给了我安慰、鼓励和极大的包容，让我很感动。

(a)成就和收获

这几天，我学到了很多。除了酒店前台的一些基本服务技能和常识，我还学会了面对就业如何转变角色，如何调整心态，如何处理好自己和工作单位的利益，如何处理好同事关系和上下级关系，作为服务人员应该具备怎样的服务意识。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有更深入的了解和认知。只有通过亲身经历，才能了解社会的复杂，竞争的激烈，以及自己的不足。通过我在酒店的实习，我发现我的人生观和价值观变得更加成熟，我思考事情

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