希尔顿酒店经营理念

2023-03-01 05:07:26   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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希尔顿酒店经营理念



希尔顿酒店经营理念

---希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中的佼佼者。希尔顿饭店的宗旨是为我们的顾客提供最好的住宿和服。希尔顿的品牌名称已经成为出色的代名词了。

----康拉德·希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》总结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训,其中包括酒店管理的七条金科玉律: 1 酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点,以适应不同国家、不同城市的需要;

2 预测要准确; 3 大量采购;

4 挖金子:把饭店的每一寸土地都变成盈利空间; 5 为保证酒店的服务质量标准,并不断地提高服务质量,要特别注意培养人才

6 加强推销,重视市场调研,应特别重视公共关系,利用整个系统的优势,搞好广告促销;

7 酒店之间互相帮助预定客房; 具体说来,希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式,他们体现在以下几个


方面:

1 细分目标市场,提供多样化的产品 2 高标准的服务质量监控 3 严格控制成本费用 4 以人为本的员工管理战略 5 积极全面地开展市场营销活动

6 利用新技术 创立希尔顿的鼻祖康拉德·希尔顿是个精力充沛而能干的实业家,又是个实实在在的乐天派。他把自己的成功归结为: 1 发现自己的特有天资

2 有大志,敢想,敢干,敢憧憬 3 充实

4 对生活要充满激情

5 莫让你所占有的东西占有了你 6 有麻烦莫担忧

7 担当起自己对这个世界的全部义务 8 不要沉溺于过去

9 尊敬别人——对任何人也不要鄙视 10 不间断的满怀信心的祈祷


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