服务态度“七声九语”

2023-02-08 12:05:16 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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七声,态度,服务
服务态度“七声九语”

“七声”

1、宾客来店有欢迎声； 2、宾客离店有道别声； 3、客人呼唤有回应声。 4、遇见客人有问候声； 5、服务不周有道歉声； 6、服务之前有提醒声； 7、客人帮忙或表扬有致谢声。

“九语” 1、称谓语 2、问候语 3、征询语 4、拒绝语 5、指示语 6、答谢语 7、提醒道歉语 8、告别语 9、推荐语

服务态度用语

1、话语简单明了，语气亲切、音量适中清晰（服务态度和谐，让顾客如缕春风）。 2、做好三声、三轻、三询问（讲话时，微微俯首，面带真诚微笑)。三声：

1、声客到有迎声

（您好！欢迎光临！先生请问您几位？您需要点些什么？您需要……）

2、客问有应声

（请问您有什么事？好，我马上去办，马上给您安排!好，请稍等一下我来安排。对不起，不好意思让你久等了……）

3、客走有欢送声

（谢谢光临，欢迎再次光临，先生（小姐、夫人等）再见，请慢走，先生（小姐、夫人等）请走好）三轻：

说话轻、走路轻、操作轻

进入包房，轻轻三扣房门以后可以讲，您好，可以进吗？出去的时候，轻轻带门。

三询问：

请问您需要点些什么？请问您有什么事情？请问您还需要其它吗？

送客用语

1、谢谢光临，欢迎再次光临。 2、先生再见，请慢走。

3、先生请走好。（表现出感激之情）

客人对服务表示感谢表扬时用语

1、请不用客气，这是我们应该做的，能为您服务感到非常高兴。 2、您过奖了，如有照顾不周的地方，请多多指教。

接受投诉用语

1、对不起，非常抱歉！ 2、您提的意见很好，谢谢您！ 3、您的意见我一定转告，谢谢指教。

结帐时的用语

客人需要结帐时：好的请稍等！您好一共是多少多少钱。客人付款后离开时：谢谢！欢迎下次光临。