营配融合信息化支撑着力提升“全能型”管理

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营配融合信息化支撑着力提升“全能型”管理

摘要：目前，在现实生活中，离不开电力对经济的推动作用，促进电力企业的管理，提升电力企业信息系统的构建具有重要的现实意义。虽然营配贯通工作开展已久，在实际工作中仍然有相当多的问题需要解决。基层参与人员对营配贯通工作的理解片面和认识不够，致使在工作推进过程中动力不足，进度缓慢，成效不理想。为此，本文从多方面总结和梳理了营配贯通的概念、问题和相关工作，以期为营配贯通的深入开展提供支持。

关键词：营配融合信息化；支撑；着力提升“全能型”管理 引言

在“全能型”供电所建设方面，重点以“三化管理”（台区经理网格化、新型业务常态化、员工队伍职业化）为导向，以“四个一”（营配合一、一次到位、一岗多能、一体化平台）为主线，模式化推进“全能”建设。在星级供电所建设方面，积极推进供电所专业化，充分发挥供电所综合业务监控平台的作用，着力打造“综合支撑有力，数据分析专业，过程监督到位，服务主动高效”的新型供电所管理模式，使得供电所管理更加智能、专业、精细、高效。 1电力安全隐患的影响因素

为了实现电力系统的安全、可靠运转这一根本目标，在电力系统中工作的人每个阶段都不能放松。目前，我国电网企业的发展长期处于落后状态，对其发展滞后的原因分析主要包括以下几点：中国国土辽阔，对电力系统的安全维护提出了很大的挑战；电网结构不完善，结构脆弱，自然灾害和突发事件的不可抵抗性给电网的发展造成了障碍，最终导致大规模停电。此外，中国正在积极开发电力供应，在这股浪潮中，将有新的设备开发并投入生产使用，因此必然会带来电网正常运行的变化，对电网的正常发展速度产生一定的影响。特别是新能源的大规模开发和远距离输电严重影响了电网的安全。全国电联网以及高级电压的使用时时主要的电网安全隐患，引入高级电压，迫使低级电压过渡生产而影响电网安全。电联网会诱发电网区域出现低频振荡的情况，区域之间的传输速率很大程度上会受其影响；为保证电力系统的安全生产，我们必须确保电网系统本身的强度，并通过神经中枢有效地整合电力安全系统，并通过信息技术改善系统安全管理措施。 2“全能型”乡镇供电所试点建设情况 2.1营配深度融合实现业务协同运行

班组重构强管理。作为“全能型”乡镇供电所建设试点，供电所将业务按工作性质整合为2个平行班组：客户服务一班（内勤班）配置档案管理、综合管理、系统管理各1人，内勤综合柜员3名；客户服务二班（外勤班）配置客户经理8名。建立内、外勤工作协同机制，相互支撑、协同配合、安全互保，确保各项业务响应处置及时，落实“首问负责制”“首到责任制”。职责融合破壁垒。修订8项工作职责、15项工作规范。客户服务一班实行综合柜员制，在业务咨询、受理等工作的基础上，做好电能替代、电子渠道新业务推介工作，并为外勤班组提供数据分析、指标监控和服务信息支撑，通过工单管理和系统监控协助评价外勤班组工作质量。客户服务二班实行集低压运维、设备管理、台区管理和客户服务“四位一体”的台区经理制。网格布点快响应。将辖区划分为8个网格，客户经理人均服务客户数1400余户。按照优势互补、合作互助的原则，8个网格台区经理“两两结对子”组成4个服务小组，同时实行片区客户经理协同应急机制，针对具体情况分别启动结对抢修、片区抢修、全员抢修。流程优化建标准。优化12项工


作流程，编制《营配业务融合岗位规章制度》《“全能型”供电所建设工作手册》及《内、外勤客户经理百事通》等工具书，深化营配业务融合。通过内、外勤《工作日志》按日评价、按周督导、按月闭环，确保营配融合取得实效。系统贯通提效率。融合台线管理、营销稽查、用电信息采集、SG186与PMS2.0等核心业务，搭建供电所运营监控站，加强营配调贯通基础数据维护，确保电气设备在营销与生产业务系统中拓扑关系一致，现场与GIS中图形数据一致。开展大数据分析应用，实现数据管控“横向覆盖、纵向贯通”。 2.2“三维”成才机制引领人员一专多能

“规定+自助”形式明确各专业岗位技能培养时间表，建立员工成才培养档案，开展“全能培育”。“点餐式”、专家授课等培训方式使员工具备“一专多能”素质，实现“多能锻造”。激励员工加入市公司的“满天星”人才成长计划和“创客攻坚”行动，拓宽人才成长渠道，开启“超能领跑”。 3优化措施分析

3.1优化三项流程，提升服务效率

当今社会人们对电的需求越来越高，短时间内的故障停电、延迟送电等极易引发人们对供电企业优质服务的质疑。为此，供电公司把提升服务效率作为建立客户导向型服务的重要抓手，通过优化“业扩报装、故障抢修、停送电管理”三项流程，实现了优质服务的方便、高效和快捷。优化业扩报装流程。业扩报装是优质服务的发起端，为实现业扩报装的协同协作，供电公司详细划分营销、规划、建设、检修、运行等专业部门在各电压等级客户业扩报装每一流程环节中的业务界面，发挥各职能部门专业优势，强化支撑机构的能力，共同做好客户报装服务工作。建立了可开放容量公开制度，运检部、调控中心在每季首月初召开专题会议，按照低压客户接入配电变压器的开放容量为变压器额定容量的80%减去一年内最高负荷值；高压客户接入10千伏配电设施的开放容量，根据本线路“长期允许电流”减去线路的“一年内最高负荷电流”计算，共同确定本季每条10千伏配电线路及每台配电变压器的可开放容量并公布。 3.2业务分析

分析配电、营销各相关业务系统的应用现状，研究配网规划、配电生产、抢修、运行和营销、计量、客服等业务的信息基础和边界以及数据交互的关联关系，尤其对交叉业务进行分析；对配电生产管理系统和营销管理各自的组织机构及业务进行分解分析，建立组织结构与业务活动的交叉表，建立数据和业务活动的CU（创建-使用）矩阵。配网生产系统的功能模块较多，包括设备管理、异动管理、巡检缺陷、两票管理、停电管理、班组管理和供电可靠性等。营销系统具备负荷控制、计量管理、电量电费管理、用电管理、用电稽查管理、用户管理和营销决策支持等功能。营配贯通后应具备以下功能：统一的基础数据管理；指标管理

（线损管理、供电可靠性管理、低压客户停电管理、电压管理和营销指标管理）；配网生产管理（包括综合停电管理、生产设备管理和客户设备管理）；客户优质服务管理（故障报修一体化管理、业扩报装管理以及客户设备远方停送电管理）；电网规划工程管理（配网规划设计辅助系统、配网工程管理系统）和辅助决策。 3.3数据质量保障

1）数据编码唯一。依据国家、行业、企业编码规范，完成物资编码、设备编码、组织编码、安全编码和可靠性编码等一系列贯穿营配业务，覆盖生产营销管理的编码体系，并预留拓展功能。2）数据入口唯一。共源建模，确保一处创建，多处使用。数据的修改、维护都有相关权限的人进行，建立问题数据认责机制，


管理部门根据数据来源追溯业务系统问题数据的责任人，有效进行数据管理。3）数据质量评估校验。建立数据的有效性校核规则，建立数据质量校核平台，开发相应支持工具，对业务系统数据进行交叉比对和验证。通过数据评估校验确保数据的准确性、唯一性和完整性。 结语

营配贯通是解决供电企业信息化进程中“孤岛自动化”遗留的问题，由于涉及的对象数量巨大，业务内容繁杂且变化不断，试图一次解决所有问题是不现实的，必须抓住主要矛盾，从“统一和关联”角度分析，然后从基础模型和数据着手，重点解决那些影响深远的问题。 参考文献：

[1]卢熙景.南宁供电局智能化供电营销配电信息系统的建设[J].广西电力，2011，34（6）：60-64.

[2]欧阳婷婷，熊峻.营配信息集成提升企业核心竞争力[J].云南电力，2012（12）：26-28.

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