瑞士电子商务发展现状分析

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瑞士电子商务发展现状分析

（一）发展概况

瑞士电子商务起步较晚，但发展异常迅速。据国家贸易与产业部和安徒生咨询公司调查显示：１９９８年，瑞士的Ｂ２Ｃ贸易量为588亿瑞郎，占全体家庭开支的０．０２％。２０００年瑞士电子商务市场规模为4744亿瑞郎。其中Ｂ２Ｂ交易的市场规模为2232亿瑞郎（约为１８６０亿美元），Ｂ２Ｃ市场规模为84亿瑞郎（约７０亿美元）。截止2000年底，瑞士电子商务交易额在商品交易总额中所占的比例为０．２６％，到２００５年将会提高到４．１％。

预期到２００３年，瑞士Ｂ２Ｃ收益将达到6480亿瑞郎。据当时估计，瑞士的Ｂ２Ｃ电子商务落后美国４－５年，但到２００３年可缩短为３年。 （二）瑞士电子商务迅速发展的原因解析

瑞士电子商务的发展得益于网络通信基础环境的迅速发展、具有鲜明特色的移动通信和移动上网的快速发展以及拥有众多的便利店。

在瑞士，移动电话（包括汽车电话、移动电话和建议移动电话ＰＨＳ）用户超过固定电话用户。到２０００年７月底，瑞士蜂窝电话和个人手持电话系统（ＰＨＳ）电话用户已达６０２３万户。预计到２００４年底，瑞士移动通信用户数将达８４８６万，普及率达６６．８％。

在瑞士，无线上网是其网络业的一大特色。瑞士全社会互联网普及率为３７．１％（美国为４０％），其中１０００万人通过移动电话上网。

另外，瑞士超过５万家的便利店目前已成为瑞士网络商店在推动电子商务方面，解决资金流与物流问题的主要功臣。瑞士在发展网络科技的基础上，利用瑞士众多的便利商店，形成独特的瑞士式电子商务经营模式，既解决了电子商务的物流配送问题，也体现了瑞士人在＂新经济＂和本土传统经济形式的巧妙结合，值得借鉴。

（三）电子商务发展存在的主要问题

目前，瑞士在Ｂ２Ｂ和Ｂ２Ｃ两大领域，均未产生成熟的运营机制。 １、Ｂ２Ｂ领域

★ 商家之间缺乏合作的文化氛围；

★ 不同行业、不同商家之间条块分割严重； ★ 电子商务运营过程中缺乏完善的标准。 ２、Ｂ２Ｃ领域

★ Ｂ２Ｃ的价格机制缺乏竞争性；

★ 没有建立有效的从商家到消费者的配送系统； ★ Ｂ ２ Ｃ收取的信用卡手续费过高

据电子通讯研究院的调查，拓展网上购物中心企业Ｂ２Ｃ的最大的障碍是收取较高的信用卡手续费（５８％）。大部分公司均以信用卡来结算余额，并将购物金额的２．５－ ５％支付给信用卡公司。因此，网上购物中心的帐面连续亏损。据信息通讯政策研究院公布的数字显示，去年每月超过亏损点的购物中心仅为３．８％。

★ Ｂ ２ Ｃ面临信任危机

瑞士的网络消费者担心网上交易的安全性，惧怕泄露个人信息。一项针对消费者对网络购物的不满意为：不信任占３７％、泄漏个人信息及保安对策占３７％，较高的流通费用占３３％。其中，消费者感觉最不满意的是个人信息的泄漏。 ★ 进入Ｂ２Ｃ领域的壁垒太高

瑞士企业进入Ｂ２Ｃ领域的壁垒很高：如果想建立只有电子结算和保安系统的电子商务网 （四）瑞士电子商务发展战略 １、开展电子商务促进计划


根据企业界的要求，瑞士政府尤其是瑞士国际经贸部积极同私人机构合作，在瑞士经济的每一个商务活动中开展电子商务的促进计划。该促进计划采用了以下原则：首先，知识产权由发起这个计划的政府和公司共享；其次，对参与公司的选择是一个开放过程，一些外国公司实际上已经参与进来；第三，零售商通过提供系统服务来支持这个计划；第四，每一个计划有２年的时间框架。通过以上这些规则，这些计划取得了很好的实际效果。

２、加强电子商务预算，扶持电子商务企业发展

瑞士国际经贸部在１９９４年，准备了总计２亿５千万美元的预算，为１９个客户电子商务项目分配了８千万美元的预算以及为２６个公司电子商务项目分配了１亿７千万美元的预算。 ３、推动从研究部门到生产部门之间过程的数字化

瑞士国际经贸部对电子商务进行分类：把商家和客户之间的电子商务称作客户电子商务，把商家和商家之间的电子商务称作公司电子商务。在客户电子商务方面，瑞士现在有超过５０家的本国银行准备采用安全电子商务环境（ＳＥＣＥ）协会；ＳＥＣＥ将实现在一个虚拟的世界中进行瑞士式的商务活动。在公司电子商务方面，瑞士已经发起了一项称为ＣＡＬＳ的计划，以实现从研究开发部门到生产部门之间的过程数字化。

4、出台相应的政策?

瑞士政府于２０００年６月推出了《数字化瑞士之发端行动纲领》。该纲领将与信息产业革命有关的政策问题分成三类，并分别从瑞士国家战略的高度提出了方向性的意见。

与网络基础设施有关的政策，建议更彻底地适用市场竞争的原则，促进接入网络的多元化，促进上网资费的下调，推动宽带服务的发展。

与技术平台有关的政策，建议瑞士加大在移动通讯、图像网络等在世界上处于领先地位和具有巨大潜力的技术领域的投资，在与美国既合作又竞争的双重原则之下，占领技术标准或者事实上的技术标准。 与电子商务有关的政策，核心内容是建立高度可信赖的网络商业平台，其中对电子商务的发展趋势、构筑电子认证系统、明确网络服务提供者的责任、推进跨国界电子商务

以及网络域名等问题进行了详尽的分析和论述，并对比美国和欧盟的做法，提出了适合瑞士国情的建议： －－电子签名及其认证系统

瑞士的《电子签名与认证服务法》对电子签名的定义、适用范围和效力的规定与欧盟、美国的规定基本一致，但对电子签名认证组织的管理采取了非常严格的立场，规定只有经官方委任的组织才能从事这类服务。

－－网络服务提供者的法律责任

《行动纲领》在分析了美国和欧洲国家在处理网络服务提供者责任的做法之后指出，不应使网络服务提供者承担过重的责任，否则将阻碍瑞士网络业的投资，对瑞士股市也会产生消极影响。

为了减少网络服务提供者的责任风险，《行动纲领》提出了以下建议：（１）鼓励网络服务提供者采取自愿的规则和措施以减少纠纷，避免责任。例如，网络服务提供者事先向用户说明其服务的性质和责任的范围，以合同形式限制网络服务提供者可能承担的责任。（２）制订有关网络服务提供者责任的法律规则，必须充分参考和研究瑞士国外的有关法律、法规，将网络产业作为一个全球性的整体来考虑。（３）鼓励网络服务提供者采用技术措施（例如信息过滤），防止知识产权侵权责任（尤其是版权侵权责任）的发生。 －－跨国界电子商务的法律问题

《行动纲领》提出，为了发展跨国际电子商务，除了要解决语言（很多非英语国家地区需要借助自动语言翻译系统才能进行网上商贸活动）、汇率、税收等问题外，关键是使电子合同具有法律认可的效力，使合同纠纷得到合理的解决。

《行动纲领》建议，为了克服在语言、司法管辖、适用法律等方面的障碍，草拟出适宜跨国界电子商务的格式合同文本，并且尽快建立司法审判之外的其他更迅速、廉价的纠纷处理程序。 （五）未来发展趋势

１、大型、名牌企业的网上购物中心将成为Ｂ２Ｃ的主体


Ｂ２Ｃ市场正向拥有准确、快捷的配送体系、并给予顾客信赖感的大企业的网上购物中心或名牌产品企业方面逐步整顿。现在有经济实力的大型企业正致力于建立配送体系。由于专门网上购物中心与具有雄厚资金实力的在线购物中心及大企业的系列网站进行竞争取胜的希望渺茫，所以，正在将战略方向调整为减少市场销售费用、多利益，主要将胜败的筹码押在了专业化方面。 ２、瑞士大企业强强联合，加强互联网工程竞争力的改革

瑞士３０大企业集团联合设置旨在发展电子商务的互联网项目系统，主要通信企业也公布了进攻性的互联网经营方式。瑞士国内大型企业正式宣布推进电子商务尚属首次。瑞士大企业董事长会议提出了制定企业不同阶层互联网工程推进方案，并讨论了有关合作企业ＩＴ化方案。与此同时，全经联还研究了一种由＂互联网工程企业联合会＂和民间专家及产、资部有关人员参加的常设议会运营方案。 ３、政府和企业共同努力，开创互联网工程新局面

目前，企业与政府都为开创互联网工程的新局面做努力，瑞士通信、ＨＡＮＡＲＯ通信和ＤＡＣＯＭ等主要通信企业也正在把企业的轴心转向互联网工程，如瑞士通信制定了将目前仅为１０％水平的电子调拨比率提高到６０％的目标。并同时全面引进全企业资源管理系统（ＥＲＰ）和客户关系管理（ＣＲＭ）。 另外，政府为了搞活企业的互联网工程，正在研究关于占ＩＴ投资额５％的税额控制比率和增加因接待费产生的消耗费处理程度的方案。 （六）瑞士电子商务的启示

１、政府必须从本国国情出发，制定适宜电子商务发展的政策

各国的电子商务发展环境不同，人们的生活习惯和文化特色不同，因此不能简单地模仿其他国家。在这方面，瑞士的

做法值得称道，瑞士在《行动纲领》中就电子商务发展趋势等问题对比美国和欧盟的做法，提出了适合瑞士国情的建议。

２、瑞士独具特色的电子商务模式

瑞士电子商务没有模仿美国的模式，而是根据本国的民族特色和利用现有资源，建立了瑞士模式的电子商务。如下所述：

★ 非ＰＣ的因特网接入方式

在瑞士，联入因特网终端的大部分不是ＰＣ机，而是形式多样的移动无线通讯设备。瑞士的ＮＴＴ、ＩＤＯ和ＤＤＩ等移动通讯网提供数据移动服务。 ★ 配送体系

瑞士没有模仿美国建立庞大的配送体系，而是以遍布全国的五万家＂康比尼斯＂便民店为支点，实行就近配送。 ★ 支付方式

瑞士电子商务的支付方式不是像美国那样只采取统一的信用卡支付方式，而是根据瑞士本国大众的消费心理和文化习惯，采用包括现金支付、信用卡支付以及会员制记帐等多种支付方式。

3、建立全国电子商务信用体系，如１９９８年通过了＂数字签名法案＂，以确保网上交易的可靠性； 4、保护网上隐私权、知识产权等制定相应的政策；

5、大力加强信息基础设施建设，更新全国通信网络，建立和完善网上商店的送货共享系统、以减少每个网上商店的送货成本；

6、加强电子商务技术的研究与开发，推动电子商务标准化，政府加大网上订货的力度等。

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