银行支行年终政风行风评议汇报材料

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银行支行年终政风行风评议汇报材料 文章标题：银行支行2006年政风行风评议汇报材料

“双评〞活动开展以来，XXXX认真按照区委区政府的统一安排，结合我行实际情况，以“不走过场，解决实际问题〞为宗旨，以“确实转变我行行风行貌，提升我行对外形象，效劳人民群众〞为目标，扎扎实实地开展了“双评〞活动，今年我们认真总结去年的“双评〞活动经验，结合实际，

分析自身在行风行貌方面存在的缺乏，并通过走访客户、问卷调查，确立了今年的整改内容和整改措施，并成立了“双评〞领导组，6月召开了“双评〞活动发动会和专题会，多管齐下，保证这项活动扎实有效地开展并取得了很好的效果。现将我行开展“双评〞活动的主要措施及成效向各位评委和领导简要汇报一下：一、标准窗口的效劳行为，树立良好的效劳形象。今年以来,我行继续以创立“文明窗口〞为突破口，推动“双评〞活动向纵深开展。在窗口部门推行标准化、标准化、职业化的效劳。支行制定了详细、全面的柜台文明优质效劳标准，作为员工的学习培训教材和效劳行为准那么，培养员工的效劳意识和效劳品味。一是在着装上要求所有员工上岗必须统一着装、佩戴工号、统一扎头；二是在用语上使用“三声效劳〞，使用普通话效劳；三是在行为举止上，推行站立效劳、微笑效劳、双手接待效劳、“三声〞效劳；公开效劳内容，设立监督 ，接受客户投诉。二、优化效劳环境，提供舒适的营业场所优化效劳环境，主要从硬件和软件两个方面着手。在硬件方面，以净化、美化、绿化、硬化和亮化为突破口，致力于给客户提供一个优美、舒适、充满温情的营业环境，使客户有“宾至如归〞的感觉。首先我行组织各网点清洗了门楣和机构标识，购置了花草，使营业环境更加生动、鲜活；文秘114 wenmi114 统一配备了效劳设施、便民设施、意见箱、意见簿、签字垫等，为使客户办理业务更有平安感，今年特改良了一米线的设置，配备了密码键护罩、装钱纸袋等；统一各网点的硬件配置，统一客户效劳设施的规格和摆放位置，对各种硬件环境的配置实行了标准化的管理；开设了宣传栏、学习园地、青年文明号园地、表扬栏等，既营造了文化气氛，又让员工感到学有典范，赶有目标，还能供等候办理业务的客户消遣；建立了客户效劳中心和客户休息区，推出了?客户须知栏?等。软件方面，在“XX系列化效劳工程〞的根底上，着重强调推行“一站式效劳〞、“首问负责制〞，防止了延误推诿等现象的产生；首推“三个一样〞，生人熟人一样、存钱取钱一样、内部外部一样；推行“四不准〞，不准扎堆聊天、不准吃零食、不准看书报、不准打 。同时，“双评〞之际，省行开展了文明优质效劳竞赛活动，XXXX又紧紧抓住这个时机，深化效劳工作，以“强化效劳标准、丰富效劳内涵、创新效劳品牌、提升客户满意度〞为主题，使我行的效劳整体水平再创新高。三、提高效劳效率，提供快捷便利的效劳办理业务准确快捷，是目前客户最集中和最普遍的需求。为了进一步提高效劳效率，我行也采取了积极的措施，比方标准操作流程、完善消费信贷初审、现金审批移到前台效劳等；开设单人临柜，减少操作环节；提倡“快、准〞效劳，强化柜台办公效率，推行限时效劳，限制清点钱币的次数，；针对集中开资客户等候时间较长的情况，增加了终端电脑和打印机，增设了贵宾效劳窗口；加大员工教育培训力度，制定合理的培训制度，内容全面具体，包括业务、技能、理念、企业文化的培训等等。四、双管齐下，稳固“双评〞成果，加强检查评价系统建设为了进一步稳固取得的成果，我行加强了内外部管理。首先，实行全面质量管理绩效考核制度，专人负责成立了质量管理中心，全面实施对所辖网点每一位员工效劳情况的动态跟踪监督，不定期现场明查暗访或通过回放录相等方式进行检查记录，排队打分，采取按月考核，按月兑现的方式与绩效挂钩，还通过每月评选?优质效劳标兵?，发流动红旗和奖金来鼓励各部门争创一流效劳的积极性。其次，加强效劳投诉管理工作，严格执行一票否决制，在全行上下推行“客户永远是对的〞理念，出现问题认真反思，找出缺乏，及时改正。在此根底上，我行推出了“星级柜


员评定〞系统，加强了客户参与评价效劳的力度，每办理完一笔业务，均由客户参与评判，增加了客户与员工互动沟通的时机，又有效调动了员工的效劳热情，经过一个多月的实行，客户的满意率高达99.9，极大了推动了员工的柜台效劳水平的提高。另外，支行建立了文明优质效劳监督机制，一是聘请社会监督员，对各网点效劳情况进行监督反应，帮助改良，二是推出行长信箱，员工可以随时提出合理的意见建议，共同参与效劳管理工作的改良和开展工作，三是采用意见征询和发放客户调查表的方式，多方渠道征求客户意见建议，四是结合“百日文竞赛，邀请市行工会的有关人员对我行各网点的效劳工作包括环境卫生、标准着装、效劳举止、效劳

态度、业务咨询、办理速度等方面进行评价和指导，并与其他行处进行评比，找出差距，弥补缺乏。通过这些有效的措施，使支行的整体效劳形象得到全面提高和稳固，与周围的同业相比，中行网点的环境最优美，实施最整洁，员工的着装最整齐，用语最标准，接待最标准，态度最和蔼，在当地形成较强的竞争力和较广的影响，吸引了许多距离较远的客户前来办理业

务。特别是开展“双评〞，我行上下大力支持，积极参与这项活动，同时，通过活动我们深刻认识到作为一个效劳行业和窗口行业，就是一个为广阔群众提供优良的消费环境，效劳的好坏最终要经得起客户的考验，我们也深刻意识到“客户满意，业务开展〞是取得实效的表现。总之，通过我行扎扎实实开展“双评〞活动，行风行貌取得了很大的改观，员工的效劳意识明显提高，整体效劳水平也上了一个新台阶，也得到了社会各界的好评，各项业务也取得了长足开展。今年我行各项存款净增了XX亿元，截止目前负债规模已到达X个亿，成为XX中行第一大支行。这次现场听证对话会，通过面对面接触各个方面的领导和群众，进一步了解群众反映的热点，难点问题，可以使我们更加深入地了解群众呼声，了解客户需求。也希望通过这次听证会，各位评委和领导对我们的工作有了一个客观评价，同时也希望广阔关心中行事业的社会各界朋友们，对我们的工作多提保贵意见和建议。在以后的工作中，我们会发扬成绩，克服缺乏，继续以“改良行风行貌，提升效劳形象〞为目标，将我们的“双评〞工作推向一个新的高度。

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