顾客服务技能培训方案

2023-05-02 02:06:15   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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顾客服务技能培训方案

顾客效劳技能培训方案 俞磊 一、培训概要:

天气渐冷,很多顾客开始带起了丝巾,丝巾不仅可以起到保暖的效果,更是点缀、搭配服装的利器。我们三楼又以经营服装为主,店员如能熟练掌握各种丝巾的系法,明白丝巾搭配的技巧,对于日后推销产品,拉拢客源可以起到一个很好的作用。

二、培训方式:我们将采取两组PK竞技的方式来增加培训的趣味性。暂时安排哥弟和阿玛诗一组,紫荆鸟和紫宝一组。

三、培训地点:三楼舒雅柜**营管员9点半开始准备940左右开始整理队形四、培训经过:营管赛前先准备好比赛用丝巾〔问店铺借取〕。

开场白:各位同事,早上好! 今天由我和秀萍给大家举行一个效劳技能的培训。

现在天气已经冷下来了,很多顾客都喜欢带丝巾出门,那么丝巾不仅可以保暖更是一种时尚的配饰,我们今天的培训呢就以这个丝巾为主题。

我先给大家简单介绍下丝巾的搭配。请大家看我手上这条花色的丝巾,一般来说花色丝巾我们要搭配纯色衣服比拟好看,比方一些职业套装、纯色的羊毛衫等,纯色服装显得比拟正式、老气,那有一条花色丝巾就能把整体衬托的更加有活力,这里有一个小细节,就是你这个衣服的颜色必须是花色丝巾里也有的,这样看上去色彩才会协调,大家回去的时候可以试一下。


大家再看我这条单色的丝巾,和之前的正相反,单色的丝巾一般用来搭配色彩比拟多的衣服,使衣服与丝巾起到一个互相照应的作用,同样的,丝巾的颜色必须是衣服上也要有的颜色。

在丝巾款式上,长丝巾比拟随意,你可以披在肩上这样显得比拟雍容华贵,也可以系成类似红领巾的样子,看上去比拟年轻时尚

小方巾适合系出蝴蝶结、花朵的样子,如果你穿的是类似圆领露脖子的衣服,可以带此类丝巾,打出蝴蝶结的小方巾还能戴在头上,让人别具一格。

下面我们还安排了两组选手来进行一个叠丝巾的比赛,请大家仔细观看,最后还要请大家评出系的最好的一组。

结束语:今天的培训不仅是要大家学习丝巾的系法和搭配,更是希望大家能够有一种效劳顾客的意识,比方顾客来店里买衣服,如果你能帮她系出好看的丝巾并且告诉她如何搭配,那顾客不仅是买到了一件衣服,更是体验到了一次高质量的客户效劳,这种效劳对商场和店铺都是一种很好的宣传,希望大家回去可以多学习一些此类的知识,这对于工作很有帮助。


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