如何提升服务意识

2023-03-26 19:07:13 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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如何提升服务意识

一( 什么是服务,

为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作，满足别人期望或需求的行动、过程及结果。

二.什么是服务意识,

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动地服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。三.服务意识是一种精神:树立“顾客永远是正确的”观念，不“以自我为中心”“以别人为中心”乐于付出以他人利益为重。三、服务的重要性:没有服务就没有客户;没有客户就没有利润;没有利润公司就无法生存;服务表面是为客户，实际是为自己四、服务决定成败:缺乏服务意识的团队是没有竞争力的团队。五、工作与做工的区别:工作是指一个人愉快的有目标的去做事情的过程。做工是指人为了生存，痛苦的去做事情的过程(念“工作)。人手:能进行一些简单的、基本的、替代性很强的工作，能开始创造价值。

人才:拥有一技之长，为社会创造价值，并按价值得到相应的回报。人物:对社会贡献大，自己得到的回报却很少。

人渣:只索取、不给予，不能创造价值

六、如何提升服务意识:今天工作不努力，明天努力找工作原地不动就是退步;强烈的危机感;把公司的事情当做自己的把工作当事业做自己事业的人。

七、专业知识:能够解答和处理问题八、工作能力:工作迅速、准确、高效率