导诊工作服务规范

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导诊工作服务规范

1、准时上岗，监守岗位，导诊标识明显。 2、遇到阴天下雨光线暗时，要及时将大厅灯打开。

3、导诊台的护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。

4、导诊台护士要认真接听每一个咨询电话，并做好电话记录，对咨询内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门，并认真做好电话的回复工作。

5、导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置，每位专家的诊疗项目及全院情况，以便于做好咨询和引导患者就医。

6、对患者看病去的诊室不太好找的位置，导诊护士要详细引导或送到该去的诊室，以免患者走弯路，引起不必要的麻烦。

7、导诊护士对于年老体弱，行动不便的患者就医没有家人陪同的，及病情较重，行动不便者，主动上前服务，提供轮椅，平车，并提供送一程服务，协助其挂号，划价、交款、取药等。

8、积极与收款台配合，看到收款台需要协助时要积极行动，热情引导患者挂号、就诊、划价、交款、拿药。

9、八不准：

不准迟到、早退。 不准擅自离岗、串岗。 不准打瞌睡；

不准闲聊，高声喧哗。 不准吃零食、做私事。 不准看报、玩手机。 不准对病人不理不睬。 不准与病人顶撞、吵架。



科左中旗人民医院护理部

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