行为事件访谈法

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4.2.1 行为事件访谈法

行为事件访谈法(TheBehavioralEventInterview)是一种开放式的针对关键行为的调查技术,是揭示胜任特征的主要途径"行为事件访谈法需要要求被访谈者列出他们在管理工作中所遇到的关键事例,其中主要包括成功事件!不成功事件或负面事件等三项"最后,要求被访者尽可能详尽地描述整个事件"例如:事件的起因!人物!过程!结果!时间!涉及的范围以及各个影响层面"同时在访谈过程中还要求被访者在叙述事件的过程中描述自己当时的想法,比如被访者在当时的情境中所设想的目标是什么,结果如何等,并要求被访者个人总结成功事件及不成功事件的原因"然后研究人员再利用统计学中的方法分析其中的规律,找出能够区分人力资源管理者绩效或高或低的胜任特征因素"

采用行为事件访谈法建立的胜任特征模型的步骤是:

第一,清晰的定义绩效标准"可以采用指标分析法和专家小组讨论的办法,提炼出鉴别出高绩效员工与一般绩效员工的绩效标准"这些指标应有定量指标,比如利润率!销售额等,还必须有定性指标,比如行为特征!态度!服务对象的评价等"

第二,建立效标样本"根据职位的要求,从从事该职位工作的员工中分别随机抽取一定数量的高绩效员工和一般绩效员工进行访谈"

第三,获取效标样本有关的胜任力特征的数据资料"

第四,建立胜任力特征模型"通过对所得到的数据进行分析,鉴别出能够区分优秀员工和普通员工的胜任特征"

第五,验证胜任力模型"可以采用回归分析法或其他相关的统计验证方法,采用己有的优秀与一般的标准或数据进行检验,这样做的关键在于企业选取什么样的绩效标准来做验证"

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