单店活动导购邀约话术

2022-06-15 13:59:34   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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单店,邀约,导购,活动
一、促销活动版本(准客户) (一)、准备

1硬件准备:高音质座机电话、笔记本等;

2资料准备:准客户信息、促销活动详细内容及解释等

正式拨打电话前,先将准客户进行筛选,再进行电话邀请,一定要熟悉顾客详细信息,包括:姓名,性别,家庭住址,新房装修情况等。

3、情绪准备:要求邀请人员保持正面、积极乐观态度,避免情绪化人员邀请;

4、人员准备:邀请人员选择普通话较标准、亲切感强的女性进行电话回访,提前做好话术的熟悉和背诵,在沟通时避免出现犹豫或结巴现象,让顾客感到毫无准备而不愿意继续接听。 (二)具体实施

打电话时,最好站立拨打,保持微笑,沟通时话速适当,不急不躁,语气平和。

导购:“您好!请问是杨先生吗?”(切忌“喂”开头) 顾客:“是的,哪位?”

导购:“您好这里是全友家居贵宾客户服务中心,能耽误您几分钟时间吗?”

(针对顾客当时不方便接听时的话术) 顾客:“我现在没空。


导购:“不好意思,那您看我再过十分钟给您打过去好吗?” 顾客:“半个小时吧!

导购:“好的,谢谢,那就不打扰您了,你先忙,再见” (顾客挂断后再挂断)



(正常话术)

顾客:“说吧,什么事”

导购:“是这样的,我们将在这个月 号晚上(6点到9点)举行大型的贵宾团购会,这次活动是前三个月向总部申请,今天刚刚申请下来,而且是总部老师过来策划,所以全场是出厂价销售(如果我们导购知道出厂价的价格的话,那就不是出厂价了,你说是吧),你看你有时间过来吗?

(针对顾客本人抗拒) 顾客:“哦,谢谢,我不需要。

导购:“没关系的杨先生,因为我们这次筛选的贵宾客户有限,而且只有你们才能享受到我们准备的精美礼品和贵宾折扣,机会真的非常难得,就算您不需要,您也可以考虑送给您的亲戚朋友,相信他们也会因此而非常感谢您的,你说是吗?” 顾客:“那行吧! (接正文)



(正常话术)


顾客:“是吗?(可以)

导购:“是这样的,我们需要给你发送一份邀请函,您凭这份邀请函才能享受活动的贵宾折扣(针对不要邀请函说进店送礼,您看是给明天上午10点还是下午2点给您送过去呢?” 顾客:“下午吧,上午有事”

导购:“好的,那您看是给你送到家里还是办公室呢?” 顾客:“送到家里吧!

导购:“好的,您家的地址是在***花园吧?” 顾客:“是的!

导购:“那好的,我们会在明天下午*点准时给您送到家里。 顾客:“好的!

导购:“那好的,谢谢您杨先生,不好意思耽误您的时间,就不打扰您了,祝您生活愉快,再见” 顾客:“好的,再见” (等顾客挂断后再挂断)




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