公共关系与人际关系

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公共关系与人际关系

公共关系”一词是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是工商企业必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为促销组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，以争取社会公众的理解与接受。 而人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。

公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系与人际关系的联系：从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。

公共关系与人际关系的区别是显而易见的，其主要区别在于公共关系是组织与公众之间的关系，人际关系仅仅是个人与个人之间的关系，为此，两者之间考虑和研究问题的出发点、具体交往的方式、追求的最终目标等方面都存在差异。

然而，公共关系与人际关系又有着十分密切的联系。这是由于组织与公众之间的关系，往往表现为个人与个人的关系；况且，无论是公共关系还是人际关系，它们的处理原则是一致的。例如诚恳待人、信守诺言、相互尊重、互惠互利等等，都是必须遵守的原则。

公共关系需要可贵的人情味。人情味在人际交往中能起到和谐的作用，因此，它可以视为维系关系和吸引公众的公关意识之魂。正如著名女记者郭梅尼所说，记者采访时应学会与采访对象交朋友。公共关系就更应如此。此外，平等观念、民主精神、沟通意识等都是搞好公共关系，抑或人际关系所必须具有的新理念。因此，公共关系是一场信与爱的运动。 值得指出的是，公共关系与庸俗关系是截然不同的：

(1)两者产生的社会经济背景不同。前者是商品经济高度发展、传播技术高度发达的现代社会的产物；而后者则是落后、封闭的小农经济的必然结果。

(2)两者采用的手段和目的不同。前者是公开地、合法地、符合职业道德准则地开展的，它旨在塑造良好的组织形象；而后者则是偷偷摸摸地、违法乱纪地、不正当地进行的，其目的是不可告人的、卑鄙的。 (3)两者产生的社会效果不同。前者在确立组织的良好形象的同时，也会给组织带来巨大的经济效益，并在取得社会效益的基础上纯化社会风气，促进社会进步；后者则只能满足个人私欲，腐蚀人的心灵，形成腐败，进而败坏社会风气，阻碍社会进步。公共关系与庸俗关系决不可同日而语。

襄阳轴承厂新厂长注重正常人际的协调，运用心理、礼仪等柔性手段，先予后取，解决了多年未解决的矛盾。人气理顺了，关系和谐了，企业就得到了巨大的发展。公共关系真是促使事业腾飞的翅膀。 公共关系同样不等于人际关系，人际关系的概念较小一点，可能对于我们一般的个人来说，公共关系就是人际关系的建立，但对于企业来说就不是这样了，人际交往只是公共关系的一个手段而已。比如说海飞丝要很好的销售出去，不可能和每个消费者都建立关系吧。

还有就是他们的侧重点是不一样的，公关要协调组织和公众的关系，他们可以通过广告，新闻等等方式建立一个组织的形象，让公众对他们的产品产生信任感，并且重复的购买等等。人际关系就是侧重于人与人之间的关系了。他们都是很重要的，对企业的前景影响巨大。

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