什么是绩效？

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什么是绩效？



什么是绩效

绩效是指团队或个人在一定期间内投入产出的效率与效果，其中投入指的是人、财、物、时间、信息等资源，产出指的是工作任务和工作目标在数量与质量等方面的完成情况。

绩效包括组织绩效、部门绩效和个人绩效三个层面；绩效的三个层面之间是支撑与制约的关系。

首先，个人绩效水平支撑着部门的绩效水平，部门的绩效水平支撑着组织的绩效水平；反过来，组织绩效水平制约着部门的绩效水平，部门的绩效水平制约着个人的绩效水平。

其次，部门之间绩效水平、岗位之间绩效水平也是相互支撑与制约的。比如生产部门与销售部门绩效水平是相互支撑的，只有良好的产品品质、交货及时性以及适当的产品价格才能支撑销售取得更好业绩；同样只有良好的销售增长才能支撑生产部门生产更多的产品，生产成本自然会降低。生产部门与销售部门绩效水平也是相互制约的，销售部门工作不力会导致订单不足，订单不足会制约生产部门产量；生产部门产品质量出现问题，会导致销售下滑，制约销售部门的工作。

绩效管理的作用和意义

目前对于人力资源管理尤其是绩效管理的质疑和怀疑很多。其实，从世界范围来看，企业进行系统的人力资源管理的时间还不长，现在不是怀疑人力资源管理的时候，而是应该研究如何才能做好人力资源管理。人力资源管理的目标是培养人才、留住人才和吸引人才，因此无论是过去还是现在，无论是传统企业还是互联网企业，人力资源管理都是非常必要和重要的。我们认为任何组织从诞生起都有使命和目标，绩效管理解决的就是企业战略落地和业绩提升问题，因此，任何企业无论规模大小，无论处于哪个发展阶段，自从诞生那天起就有了绩效管理和绩效考核，只不过是方式方法不同而已。所以，我们不讨论是不是需要绩效管理的问题，而应该探讨如何进行员工激励和绩效考核的问题。

无论处于哪个发展阶段，绩效管理对于提升企业的竞争力都具有巨大的促进作用，进行绩效管理都是非常必要的。绩效管理对于处在成熟期的企业而言尤为重要，没有有效的绩效管理，组织和个人的绩效得不到持续提升，企业将不能适应残酷的市场竞争需求，最终被市场淘汰。

很多企业投入了较多的精力进行绩效管理的尝试，许多管理者认为公平客观地评价员工的贡献，为员工薪酬发放提供基础依据，激励业绩优秀的员工，督促业绩低下的员工，是进行绩效管理的主要目的。当然上述观点并没有错误，但认为绩


效考核就是绩效管理，绩效考核的作用就是为薪酬发放提供依据，这种认识还是片面的。

绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，还能促进管理流程和业务流程优化以及企业基础管理水平的提高，从而最终保证组织战略目标的落地。 （1）绩效管理促进组织和个人绩效的提升

绩效管理通过设定科学、合理的组织目标、部门目标和个人目标，为企业员工指明了工作方向。管理者通过绩效辅导沟通及时发现下属工作中存在的问题，给下属提供必要的工作指导和资源支持；下属通过工作态度以及工作方法的改进，保证绩效目标的实现。在绩效考核评价环节，对个人和部门的阶段工作进行客观、公正的评价，明确个人和部门对组织的贡献，通过多种方式激励高绩效部门和员工继续努力提升绩效，督促低绩效部门和员工找出差距、改善绩效。在绩效反馈面谈过程中，通过考核者与被考核者面对面的交流沟通，帮助被考核者分析工作中的长处和不足，鼓励下属扬长避短，促进个人得到发展；对绩效水平较差的组织和个人，考核者应帮助被考核者制定详细的绩效改善计划和实施举措；在绩效反馈阶段，考核者应和被考核者就下一阶段工作提出新的绩效目标并达成共识，被考核者承诺目标的完成。在企业正常运营情况下，部门或个人新的目标应超出前一阶段目标，激励组织和个人进一步提升绩效。经过这种绩效管理循环，组织和个人的绩效就会得到全面提升。

另一方面，绩效管理通过对员工进行甄选与区分，保证优秀人才脱颖而出，同时淘汰不适合人员。绩效管理能使内部优秀人才得到成长，同时吸引外部优秀人才，使人力资源能满足组织发展的需要，促进组织绩效和个人绩效的提升。 （2）绩效管理促进管理流程和业务流程优化以及基础管理水平提高

企业管理涉及对人、对事的管理。对人的管理主要是激励约束问题，对事的管理就是流程问题。所谓流程，就是一件事情或者一项业务如何运作，涉及因何而做、由谁来做、如何去做、做完了传递给谁等几个方面的问题，上述四个环节的不同安排都会对产出结果有很大影响，极大地影响着组织效率。

在绩效管理过程中，各级管理者都应从企业整体利益以及工作效率出发，尽量提高业务处理效率，应该在上述四个方面不断进行调整优化，使组织运行效率逐渐提高。在提升组织运行效率的同时，也逐步优化了企业管理流程和业务流程。 绩效管理能发现企业基础管理中存在的问题，对基础管理提出更高的要求，促进企业基础管理水平的提升。

（3）绩效管理保证组织战略目标的实现

企业一般都会有比较清晰的发展思路和战略，有企业愿景及近期发展目标，根据外部经营环境的变化以及企业内部条件，制订出年度经营计划及投资计划，并在此基础上制定企业年度经营目标。企业管理者将企业的经营目标向各个部门分解，

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