导诊台标准化流程

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导诊台标准服务流程

1.上班时间：正常班7:45-12:00 14:00-18:00 值班：8:00-16:00或10:00-18:00 2.维持好门诊大厅秩序、保持环境清洁。

3.做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情招待，耐心解释，提供帮助。 4.对危重患者应立即护送其去急诊室或病房，并马上报告医师进行抢救。 5.解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院的意见。并及时上报， 6.积极向患者宣传卫生以及疾病常识。 工作程序：

1.门诊分诊工作程序：

（1）分诊人员应仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不玩物。

（2）要热情主动接待患者，礼貌待人，有问必答，热情做好解释工作。 （3）每天在员工群里报备专家出诊情况，对于没有及时出诊的专家积极找相关人员了解情况。

（4）维持就诊秩序，保持大厅安静及良好的就诊环境。

（5）对重病员，65岁以上老人，军人，残疾人等病员，要优先安排就诊。 （6）下班时关灯，检查卫生。 2.门诊导医工作程序：

（1）门诊导医人员必须熟悉本院，本门诊各种就诊情况及常规开展项目情况。 （2）导医人员必须佩戴胸卡，仪表端庄，衣着整洁，准时上下岗，不闲谈。 （3）要热情主动接待患者，主动介绍医院、科室、医院设备门诊各科等。 （4）经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。

（5）主动接待残疾人、高龄老人、久病体弱患者，免费提供车床、轮椅。 （6）收集患者对医院各类人员的意见，反馈有关部门。

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（7）为患者免费发送我院的宣传资料以及优惠活动资料等。 正常班职责：

1.每天在员工群里报备专家出诊情况，对于没有及时出诊的专家积极找相关人员了解情况。 2登记好挂号名单

3. 下班时关灯，检查卫生。 值班职责：

1.中午值时间12:00-14:00。 2.值班期间不得睡觉，不得串岗。 3.积极帮助中午就诊患者。

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