危机公关策划书

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危机公关策划书

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【危机公关策划书】

危机公关属于非常态的信息传递行为，需要遵循一些基本原则。这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征。依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的张和恐惧心理，从而促使使危机公关在处理危机的过程中发挥十分积极的作用。

原则一：保证信息及时性 这次危机很容易使人产生愤恨害怕或恐惧心理，因此可以保证信息及时性，让受众第一时间重新认识事件的状况情况，对债务危机公关至关重要。

原则二：保证受众的知情权 随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越十分强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益。危机公关的目的不不够应该是转移受众的视线，而是应该表示受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。

原则三：重视受众的想法 危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所的补偿，他们关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予更少的重视。如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解紧迫危机也就越发更加困难。 原则四：保持坦诚 始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和目标群体里亚舒。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公共关系得以有效实liuxue86.com施的基本条件。

原则五：保证萨德基的一致性 这次危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建


立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将失却。

原则六：有效保证与媒体的有效沟通 媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是重要信息的传递者，事件也是危机事件发展的监督者，所以有效保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。

原则七：信息要言简意赅 在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是终极目标言简意赅的中心思想，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。 原则八：整体策划 危机公关网络营销虽然是因某个事件而策画的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能可以保证危机公关的有效性。

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