消费者行为学 名解

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1. 消费者行为：指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 2.冲动性购买：指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。 3.背景引发效果：指与广告相伴随的物质环境对消费者理解广告内容所产生的影响。

4.知觉效果（认知质量）：把消费者对产品适用性和其他功能特征适合其使用目的的主观理解叫知觉质量或认知质量。 5.刺激的泛化：指消费者对某种特定刺激所做的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。

6.延伸自我：延伸自我由自我和拥有物两部分构成。换句话说，人们倾向于根据自己的拥有物来界定自己的身份。 7.补偿性消费：当一个人在生活或工作中遇到挫折，个体会通过购买和消费具有地位象征意义的产品来补偿职场上的失意，以获得自尊。 8.从众：指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。

9.阿希现象：人屈服于群体的压力，随大家一起做出了错误的判断。

10.谣言：是人们出于恐惧、不安的心理而产生的一种群体的传染，它所传播的内容与事实有很大的出入甚至与事实完全不符。

11.消费者情境：指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素。

判断说明多选：

1.狭义的消费者是（指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户）,广义消费者（指购买、使用各种产品与服务的个人或组织）.

2.消费者行为的研究大体上经历了（萌芽时期、应用时期和变革与发展）三个发展时期。

3.根据消费者介入的程度，消费者决策可以分为（扩展型决策、有限型决策和名义型决策）三种类型。

4.消费者内部信息搜集过程中，意识域可以分为三个次级域，它们是（激活域、惰性域和排除域）。信息搜集来源有（记忆来源，个人来源，大从来源或独立来源，商业或营销来源，经验来源）。

5.评价标准是指（消费者在选择备选品时所考虑的产品属性或特征）；选择规则主要有（连接式规则、重点选择规则、按序排除规则、编纂式规则、补偿性选择规则）五种。

6.冲动购买的四个特征是（冲动性、强制性、情绪性或刺激性、对后果的不在意性）。

7.品牌忠诚的成因主要有（产品吸引、时间压力、风险因素、自我形象）等四个方面。

8.马斯洛将人类需要按由低至高顺序分为（生理需要、安全需要、爱与归属需要、自尊需要、自我实现的需要）五个层次需要。

9.态度的功能主要有（适应功能、自我防御功能、知识或认识功能、价值表现功能）四个方面。

10.学习的方法主要有（模仿法、试误法和观察学习法）。

11.学习的作用主要有（通过学习获得有关购买信息、促发联想和影响消费者的


态度和对购买的评价）。

12.卡特尔认为人的个性特质可分成（表面特质和根源特质）两种类型。前者反映的是（每个具体的行为中体现出来的个性特点）；后者反映的是（一个人的总体个性）。

13.VALS2生活方式系统从两个层面即（资源的多寡和自我取向）层面上把美国消费者分为8个细分市场；其中后者又被分为（原则取向、地位或身份取向、行动取向）三种类型。

14.影响消费者的环境因素主要有（文化，社会阶层，社会群体，家庭,情境，口传、流行、创新扩散和消费者保护）等。

15.与消费者行为有关的文化价值观可以分为（他人导向价值观、环境导向价值观、自我导向价值观）三大类。

16.戴维斯把家庭购买决策方式分为（妻子主导型、丈夫主导型、自主型和联合型）四种类型。

17 霍夫兰德说服模式四部分：a.外部刺激：传递者或信息源，传播，情境。b.目标靶 c.中介过程 d.劝说结果。

18 消费者个性特征：首先个性即反映个体的差异性又反映了人类，种族和群体的共同心理特征，其次，个性具有一致性和稳定性，最后，个性并非完全不可改变。

简答论述：

1.研究消费者行为有何意义？

答:⑴消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础 ⑵为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据 ⑶有助于消费者自身作出更明智的购买决策 ⑷提供关于消费者行为的知识和信息。 2.消费者行为研究的理论来源？

答：心理学，社会心理学，社会学，人类学，经济学 3.消费者行为研究的基本框架？

答：该框架主要由三部分构成：个体与心理因素（消费者资源；需要与动机；消费者知觉；学习与记忆；消费者态度；个性，自我概念与生活方式），外部环境因素（文化；社会阶层；社会群体；家庭；情境；消费者保护政策与法律），消费者决策过程（问题认识；信息搜索；评价与选择；购买；购后行为） 4.什么是冲动购买，它与无计划购买有何区别？ 答：冲动性购买是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。 严格来说；冲动性购买与无计划购买还不能划等号。前者是基于对某种产品的一时性情感所进行的购买，含有情感多于理智或非理智性购买的意蕴。无计划购买包含的范围更为宽广，它不仅包括冲动性购买，而且还包括很多纯理性的购买。

5.消费者不满情绪的表达方式有哪些？其抱怨的目的是什么？企业如何应对？ 答：消费者表达不满情绪的方式一般有以下几种：①自认倒霉，不采取外显的抱怨行为 ②采取私下行动，如转换品牌、停止光顾某一商店 ③直接对零售商或制造商提出抱怨，要求补偿或补救 ④要求第三方予以谴责或干预

目的：①获得经济上的补偿 ②重建自尊或维护自尊。企业应对方法有：设立免费的消费者热线；为产品或服务提供强有力的担保

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