前台接待工作流程及礼仪规范

2023-05-08 07:03:13 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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前台接待,工作流程,礼仪,规范
前台招待流程及礼节规范

一、客户的招待与办事

1、负责来访客户的招待工作,包含领客户就座.供给茶水,咨询客户来访意图,客户

来访登记.

（1）招待来访者时,客户或来访者进门,前台立时起身招待,并致以问候或迎接词. （2）有预约者,先带客人就座,供给茶水办事,递上公司材料,再通知被访者, 给客

人传达面谈时光.

（3）客人到来时,我方负责人因为各种原因不克不及立时接见,要向客人解释等待

来由与等待时光,若客人同意等待,应当向客人供给茶水及公司宣扬材料.

（4）有客人未预约来访时（或特别客人的来访）,不要直接答复要找的人在或不在,

而要告诉对方：“让我德律风接洽看看他是否在公司.”同时悠扬地讯问对方来意：“请问您找他有什么事？”假如对方没有传递姓名则必须问明,尽量从客人的答复中,充分断定可否让他与同事会晤.假如客人要找的人是公司的引导,就更应当谨严处理.

（5）不克不及让客人在公司内部随便走动,特别是办公区域,告诉客人在招待区等

待.

2、当客人分开后应立时整顿招待区域的情形,包含清算桌面.保持桌子干净椅子摆

放整洁.关灯和空调.

3、如碰到会议时光,先请客人就座等待,供给茶水办事并递上公司宣扬材料,尽可能

少打搅会议.

4、前台台面.周边保持干净.整洁,留意抽屉整洁. 二、德律风接听流程

1、德律风铃响应在3声之内接起,如长时光未接起德律风,应在接起后暗示歉意. 2、接听德律风时的尺度用语是：“您好！,请问有什么可以帮到您？”“请稍等”. 3、准确传达来电,可让来电者留言,记下后转告.

4.如遇对方误拨的德律风,应耐烦解释,不成恶语相加.

5.对于来访德律风应做好记载并实时传达,需填写《接听德律风登记表》. 6.如涉及公司经营营业的德律风,做好登记,并实时传达市场部人员. 7.如需临时分开前台,应指定人员协助接听德律风并负责前台区域招待工作. 三.招待礼节

1.招待客户要天然大方.庄重热忱.有礼貌,闇练应用礼貌用语,做到微笑办事,用好敬语.做到：迎宾有问候声.措辞有称呼声.拜别有申谢声.工作消失错误有道歉声.不以肤色.衣着.边幅取人.

2.与客人攀谈应站立正直,讲求礼貌,不左顾右盼,低头哈腰,要居心凝听客人讲话,不与客人抢话,不半途插话,不与客人争辩,不蛮横无理,措辞要有分寸,语气要平和,说话要高雅.

3.不得对来访客人有过火随便.过火亲切的举措,不得嘲笑来访客人不当心的现象,不得对来访客人指指导点. 四.仪容内心请求

1、上班时代需穿着工服,如消失特别情形,应穿着相对正式的服装,并保持着装干净

整洁;

2、不得穿T恤.漏肩装.吊带等非正规衣物上班.不得穿拖鞋或相似拖鞋的皮凉鞋上

班;

3、头发必须保持干净,梳理整洁,不得有头皮屑的消失,长发不得蓬首垢面 4、常剪指甲,保持干净,不得留超长指甲. 5、保持口吻清爽天然无异味;

6、上班时代应化淡妆,但不得有夸大的浓妆消失;

7、保持优越的站.坐.走姿.站时需挺胸收腹沉肩,坐时不得前仰后靠,不得摇头晃脑,

东张西望.